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(新)医患纠纷排查调处工作总结(3篇)

医患纠纷排查调处工作总结（一）

在过去一段时间里，我院高度重视医患纠纷排查调处工作，将其作为维护医疗秩序、保障医患双方合法权益、构建和谐医患关系的重要任务来抓。通过不断完善工作机制、加强沟通协调、提升服务质量等多方面举措，取得了一定成效。现将具体工作总结如下：

一、工作开展情况

1.健全组织架构，完善工作机制

为确保医患纠纷排查调处工作有序开展，我院成立了专门的医患纠纷排查调处工作领导小组，由院长担任组长，分管副院长任副组长，各相关科室负责人为成员。领导小组定期召开会议，研究部署医患纠纷排查调处工作，协调解决工作中遇到的重大问题。

同时，制定并完善了一系列医患纠纷排查调处工作制度，明确了各部门和人员的职责分工，规范了纠纷排查、报告、调处等工作流程。建立了医患纠纷预警机制，对可能引发纠纷的隐患进行及时排查和预警，做到早发现、早处理。

2.加强纠纷排查，及时发现隐患

坚持定期排查与不定期排查相结合、全面排查与重点排查相结合的原则，对全院各科室进行了深入细致的医患纠纷排查工作。通过走访患者及家属、查看病历资料、召开座谈会等方式，广泛收集医患纠纷信息，及时发现潜在的纠纷隐患。

重点对手术科室、急诊科、重症监护室等纠纷高发科室进行了排查，对医疗服务质量、医疗安全管理、医患沟通等方面存在的问题进行了梳理和分析。对排查出的纠纷隐患，建立了详细的台账，明确了责任人和整改期限，确保隐患得到及时消除。

3.强化沟通协调，积极调处纠纷

一旦发现医患纠纷，我院立即启动纠纷调处机制，组织相关人员与患者及家属进行沟通协商。在调处过程中，始终坚持以事实为依据，以法律为准绳，尊重患者及家属的合法权益，耐心倾听他们的诉求，认真解答他们的疑问。

对于患者及家属提出的合理诉求，我院及时给予解决；对于不合理的诉求，耐心做好解释工作，引导他们通过合法途径解决问题。同时，积极协调相关部门和人员，共同做好纠纷调处工作，形成工作合力。对于一些复杂的医患纠纷，邀请医学专家、法律专家等进行会诊和评估，为纠纷调处提供专业意见和建议。

4.加强教育培训，提高服务质量

为提高医务人员的业务素质和服务水平，减少医患纠纷的发生，我院加强了对医务人员的教育培训工作。定期组织医务人员参加业务培训和学术交流活动，不断更新知识结构，提高医疗技术水平。

同时，加强了对医务人员的职业道德教育和医患沟通技巧培训，引导医务人员树立“以患者为中心”的服务理念，增强服务意识和责任感。通过培训，使医务人员能够更好地与患者及家属进行沟通交流，及时了解患者的需求和心理状态，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

5.完善投诉管理，畅通沟通渠道

为方便患者及家属反映问题和诉求，我院完善了投诉管理制度，设立了专门的投诉接待窗口和投诉电话，并在医院显著位置公布了投诉渠道和投诉处理流程。安排专人负责投诉接待工作，做到热情接待、认真记录、及时处理。

对于患者及家属的投诉，及时进行调查核实，将处理结果及时反馈给投诉人。同时，对投诉中反映的问题进行深入分析和总结，查找工作中存在的薄弱环节和不足之处，及时采取措施加以改进。通过完善投诉管理，进一步畅通了医患沟通渠道，增强了患者及家属对医院的信任和满意度。

二、工作成效

1.医患纠纷数量明显下降

通过加强医患纠纷排查调处工作，我院医患纠纷数量呈现明显下降趋势。与去年同期相比，医患纠纷发生数量减少了[X]%，其中重大医患纠纷发生数量减少了[X]%。这表明我院在医患纠纷预防和调处方面取得了显著成效，医疗秩序得到了有效维护。

2.患者满意度显著提高

随着医患纠纷排查调处工作的深入开展，我院医疗服务质量和服务水平得到了进一步提升，患者满意度显著提高。根据近期开展的患者满意度调查结果显示，患者对医院的总体满意度达到了[X]%，较去年同期提高了[X]个百分点。这说明我院的工作得到了患者及家属的认可和好评。

3.医患关系更加和谐

通过加强医患沟通和纠纷调处工作，我院医患关系更加和谐。患者及家属对医务人员的信任度明显增强，医务人员的工作积极性和主动性也得到了提高。在日常医疗工作中，医患之间能够相互理解、相互支持，共同营造了良好的医疗环境。

三、存在的问题

1.部分医务人员对医患纠纷排查调处工作重视不够

虽然我院在医患纠纷排查调处工作方面采取了一系列措施，但仍有部分医务人员对该项工作重视不够，存在麻痹思想和侥幸心理。在日常工作中，对医患沟通和医疗安全管理不够重视，导致一些潜在的纠纷隐患未能及时发现和消除。

2.医患纠纷调处机制还不够完善

在医患纠纷调处过程中，虽然我院建立了相应的工作机制，但在实际操作中还存在一些问题。例如，纠纷调处流程不够优化，调处效率有待提高；纠纷调处人员的专业素质和业务能力有待进一步提升；与外部相关部门和机构的协调配合还