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在实际操作中，我们发现用户最关心的是服务质量和数据安全问题。因此，我们在第3.1条明确规定：我们承诺提供99.9%的服务可用性，每月允许的宕机时间不超过43.2分钟。若因我方原因导致服务中断超过此标准，将按实际超出时长给予3倍的服务期补偿。例如，2024年第四季度，我们的平均服务可用性达到99.95%，仅发生2次计划内维护，均在凌晨2:004:00进行，提前72小时通过邮件和短信通知了所有受影响用户。
关于数据备份，第4.2条详细规定：我们采用321备份策略，即所有用户数据保留3份副本，存储在2种不同介质上，其中1份异地备份。具体操作流程为：每日凌晨1:00自动执行增量备份，每周日执行完整备份，备份数据保留30天。用户可通过控制面板随时恢复最近7天内的任意版本数据，如需恢复更早版本，需提交工单申请，我们将在24小时内完成。
对于费用支付，第5.1条明确：所有套餐均采用预付费模式，新用户首次购买享受8折优惠，续费价格为原价。支付方式支持、支付和银行转账，其中银行转账需在汇款备注中填写您的用户ID，以便我们及时到账确认。逾期未续费超过7天的账户，我们将暂停服务并进入30天数据保留期，期间数据只读不可修改；超过保留期未续费的，数据将被永久删除。
在技术支持方面，第6.3条规定：我们提供7×24小时在线工单支持，工作日9:0018:00提供电话支持。基础响应时间为：一般问题2小时内响应，紧急问题30分钟内响应。2024年客户满意度调查显示，我们的平均问题解决时间为4.2小时，客户满意度达到96.3%。
总的来看，下一阶段的重点是持续优化我们的服务响应速度和用户体验。我们计划在2025年第二季度推出智能客服系统，预计将常见问题的解决时间缩短至30分钟以内。同时，我们将增加服务器节点，将服务可用性提升至99.95%。
本服务条款自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。期满前30日内，如双方均未提出书面异议，则自动续期一年。在履行本条款过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向北京市海淀区人民法院提起诉讼。
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