物业公司酒店式公寓物业服务标准.pdfVIP

酒店式公寓物业

服

务

标

准

*****物业管理（深圳）有限公司

二o一o年八月二十日

目录

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第二章服务特色6

第三章客户服务6

一、档案管理-6

二、入伙管理7

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五、空置房钥匙管理8

六、入、出物品登记管理8

七、投诉处理与回访9

八、服务及投诉接待9

九、公共区域巡查10

十、业户走访、回访1()

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十二、满意度测评10

(1)有偿服务项目10

(2)无偿服务项目11

十四、客户群体分析11

第四章秩序维护管理11

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一、物品迁出管理T2

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四、安全防范12

五、消防安全管理13

(1)消防管理13

⑵消防管理检查标准14

(3)防火管理制度15

六、车辆管理16

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