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目录
第一节大服务质量控制措施5
1(1)、服务质量目标5
1(2)、服务质量保证措施9
1(3)、人员管理、培训、考核12
第二节大内部管理机构与管理制18
2(1)、项目管理机构及其工作方法与流程18
2(1.1).项目管理组织机构18
2(1.2)、工作方法与流程18
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