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2025年国考青岛税务局结构化面试保持客观公正立场的表达艺术

一、综合分析类（共3题，每题10分，总分30分）

题目1（10分）：

近年来，青岛税务局积极推行“智慧税务”建设，利用大数据、人工智能等技术优化纳税服务。但部分纳税人反映，新技术应用门槛较高，老年人等群体仍面临操作难题。对此，你怎么看？

答案：

青岛税务局推行“智慧税务”是顺应数字化发展趋势的积极举措，但需关注技术应用中的公平性问题。具体分析如下：

1.积极意义：

-提升效率：通过技术手段简化流程，减少纳税人排队时间，如“电子税务局”“智能咨询机器人”等，符合国家“便民办税”政策导向。

-降低成本：数据化管理可减少纸质材料使用，节约资源。

-提高透明度：电子记录可追溯，减少人为干预。

2.存在问题：

-数字鸿沟：老年人、残疾人等群体对智能设备不熟悉，可能导致“被边缘化”。

-培训不足：部分基层税务人员对新技术培训不够，解答疑问时缺乏针对性。

-数据安全：大规模数据采集可能引发隐私担忧，需完善监管机制。

3.对策建议：

-分层服务：保留传统办税渠道，增设“绿色通道”或人工辅助窗口，确保特殊群体需求。

-强化培训：开展针对性教学，如老年培训班、手把手教学视频等，降低学习成本。

-技术优化：设计更简洁的界面，增加语音交互功能，避免复杂操作。

-社会协同：联合社区、志愿者组织，提供上门指导服务。

解析：

此题考察考生对政策落地问题的综合分析能力。答题要点在于：①辩证看待政策利弊，不偏激；②结合青岛地域特点（老龄化程度较高），提出具体建议；③逻辑清晰，分点阐述。避免空泛表态，需体现税务工作者的专业性。

题目2（10分）：

青岛税务局在疫情防控期间推行“非接触式办税”，但个别纳税人因网络不畅或系统卡顿，导致申报延迟。税务局为此增加了人工客服，但工作量激增。对此，你怎么处理？

答案：

面对矛盾，需平衡效率与公平，具体措施如下：

1.应急处理：

-优先保障特殊群体：对老年人、残疾人等提供人工协助，确保基本需求。

-优化系统：技术部门连夜排查网络问题，增设服务器，提高稳定性。

2.长远改进：

-分级响应：建立智能客服+人工客服的联动机制，优先处理复杂问题。

-预判风险：在申报高峰期提前发布系统维护通知，引导纳税人错峰办理。

-技术赋能：开发简易版APP，支持离线申报，后续批量上传。

3.内部协调：

-跨部门协作：与通信企业合作，解决网络覆盖问题。

-绩效考核：适当增加客服人员补贴，避免因工作量过大导致服务质量下降。

解析：

本题考察应急处理与资源调配能力。关键在于：①体现纳税人优先原则；②提出技术+管理双重解决方案；③避免只谈技术或只谈管理。青岛作为沿海经济城市，纳税人群体多元化，需兼顾效率与公平。

题目3（10分）：

某地税务局因“乱收费”问题被曝光，引发舆论质疑。税务局回应称系基层执行偏差，已约谈相关责任人。但纳税人仍表示“信任危机难以弥补”。对此，你怎么看？

答案：

信任问题需长期修复，短期措施与长效机制结合：

1.短期补救：

-公开致歉：发布官方声明，承认错误，承诺整改，增强透明度。

-听证会：邀请纳税人代表参与，解释政策，收集意见。

2.中期监督：

-第三方评估：引入审计机构定期检查收费项目，避免“人治”问题。

-举报奖励：设立匿名举报渠道，对属实者给予奖励。

3.长效建设：

-制度完善：修订《税务收费管理办法》，明确责任主体，细化处罚标准。

-文化培育：加强税务人员职业道德教育，树立“依法征收”理念。

解析：

此题考察舆情应对与制度建设能力。答题要点：①承认问题，不回避矛盾；②强调法治思维，避免“甩锅”式回应；③提出系统性解决方案，如制度+文化双管齐下。青岛作为旅游城市，对外形象敏感，需注重公信力维护。

二、人际关系类（共2题，每题8分，总分16分）

题目4（8分）：

同事小王因家庭原因情绪低落，工作积极性下降，影响团队进度。领导安排你帮助他，但小王拒绝沟通，怎么办？

答案：

尊重个体差异，采取渐进式沟通：

1.侧面了解：

-通过其他同事或部门（如人事科）侧面了解情况，避免直接施压。

2.创造氛围：

-组织团队活动，如聚餐、运动，增进情感联结，让小王在轻松环境放松。

3.间接支持：

-主动分担其工作，避免增加其压力，同时传递组织关怀。

4.时机成熟时沟通：

-选择合适时机，以朋友身份倾听，而非“领导式”说教。

解析：

本题考察情商与沟通技巧。关键在于：①尊重隐私，不强迫；②利用团队力量施压，而非单打独斗；③体现税务工作者的同理心。青岛税务局工作强度较大，需注意员工心理疏导。

题目5（8分）：

部门内部分歧：小张主张严格执法，小赵倾向人情化处理，两