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电梯维保应急响应方案

一、方案总则

（一）编制目的

针对电梯运行中突发的困人、故障停机、安全系统失效等紧急情况，明确应急响应流程、责任分工与资源调配规则，确保快速、安全、高效处置，最大限度降低人员伤亡风险与运行中断影响，符合《电梯故障排查与响应制度》核心要求。

（二）适用范围

适用于民用电梯（含老旧小区、商业综合体、医院、写字楼等场景）在维保周期内及日常运行中突发的各类故障应急处置，覆盖机械故障（如钢丝绳断裂、曳引机失效）、电气故障（如变频器故障、控制系统瘫痪）、安全故障（如安全钳误触发、门锁失效）等。

（三）响应原则

生命优先：困人故障处置以保障乘客安全为首要目标，严禁违规操作导致二次伤害；

分级处置：按故障严重程度对应一级（紧急）、二级（严重）、三级（一般）响应，匹配不同资源与时效；

协同联动：联动电梯使用单位（物业、医院后勤等）、应急救援部门（119、120）、第三方检测机构，形成处置合力；

全程记录：应急处置各环节同步记录，确保过程可追溯、责任可界定。

二、应急组织架构与职责

（一）应急指挥小组

组成：维保单位负责人任组长，技术总监、安全总监任副组长，成员包括区域维保主管、应急备件管理员；

职责：统筹应急响应决策（如复杂故障救援方案审批）、资源调配（如跨区域维保人员支援）、外部单位协调（如联动119救援）、处置结果复盘。

（二）现场处置小组

组成：区域维保主管任现场负责人，配备2-3名持证维保人员（至少1名具备5年以上应急处置经验）；

职责：第一时间抵达现场，开展故障排查、人员救援、设备隔离，同步向指挥小组汇报进展，执行处置指令。

（三）后勤保障小组

组成：备件管理员、行政专员；

职责：保障应急备件（如接触器、门锁开关、钢丝绳）4小时内送达现场，协调应急车辆、通讯设备，提供后勤支持（如为被困人员准备饮用水、保暖物资）。

三、分级应急响应流程

（一）一级响应：紧急故障处置（困人、超速、部件断裂等）

1.响应启动（10分钟内）

接到故障报警（如使用单位报修、物联网平台告警）后，指挥小组5分钟内确认故障类型（如困人位置、是否有人员受伤），向现场处置小组下达救援指令，同步通知使用单位疏散周边人员；

现场处置小组携带“应急救援包”（含层门钥匙、松闸工具、对讲机、急救箱、照明设备），按“市区15分钟、郊区30分钟”时限抵达现场。

2.现场处置（30分钟内完成核心救援）

困人救援：

安抚沟通：通过轿厢对讲机告知乘客“已到达现场，正在安全救援，请勿扒门或攀爬”，每5分钟反馈一次进展，缓解焦虑；

定位轿厢：通过楼层指示灯、选层器横杆或物联网平台数据，确认轿厢与最近层门距离；

安全救援：若轿厢距层门≤0.5m，关闭主电源后用专用钥匙开启层门、轿门，引导乘客有序撤离；若轿厢远离层门，进入机房安装松闸旋柄，缓慢撬动制动使轿厢移至近层，过程中安排1人监控轿厢运行状态，防止超速；

特殊情况：若遇井道进水、轿厢卡阻无法移动，立即联系119使用专业设备救援，同步拨打120待命，预防人员受伤。

其他紧急故障：

超速运行：立即触发机房急停开关，切断主电源，检查曳引机制动系统，确认设备停稳后设置警戒区；

部件断裂（如钢丝绳、导轨支架）：隔离故障电梯，禁止任何人员靠近，2小时内完成断裂部件固定，防止坠落风险。

3.后续处置

救援完成后，现场处置小组对乘客进行简单身体检查，确认无异常后登记信息；

4小时内完成故障初步排查，向指挥小组提交《紧急故障处置简报》，明确故障原因（如钢丝绳老化、制动失效）；

24小时内完成故障部件更换与设备修复，经第三方检测机构复检合格后，方可恢复运行。

（二）二级响应：严重故障处置（门机卡阻、变频器异常等）

1.响应启动（15分钟内）

指挥小组接到报警后，10分钟内指派现场处置小组，明确故障部位（如门机、控制柜），协调后勤保障小组准备“应急备件包”（含门机电机、接触器、变频器模块）；

现场处置小组30分钟内抵达现场，设置“故障维修”警示标识，断开主电源并执行“上锁挂牌（LOTO）”流程。

2.现场处置（2小时内完成修复）

门机卡阻：先清理门机轨道杂物，测试门锁触点接触电阻（正常＜0.5Ω），若触点烧蚀则更换门锁组件，点动运行3次确认门机动作顺畅；

变频器异常：用示波器检测输出电压，若参数漂移则重新校准，若模块损坏则更换备件，测试运行时监测电流稳定性，确保无过载现象；

安全钳误触发：检查安全钳制动瓦磨损情况，清理导轨异物，手动复位安全钳后，模拟超速场景测试联动功能，确认触发正常。

3.后续处置

修复后开展5次空载+3次满载试运行，记录运行参数（如速度、噪音、平层精度），确保符合标准；

24小时内提交《严重故障处置报告》，分析故