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提高售后客户的复购率试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式对提高售后客户复购率作用最小？（）

A.定期回访B.发送促销短信C.不再联系

答案：C

2.售后客服在与客户沟通时，重点强调（）有助于提高复购率。

A.产品价格B.产品优势和新价值C.店铺装修

答案：B

3.为提高复购率，给老客户的优惠最好是（）。

A.通用优惠券B.针对其过往购买产品的专属优惠C.小额红包

答案：B

4.建立客户（）能更好了解客户需求以促进复购。

A.兴趣爱好档案B.消费行为档案C.家庭住址档案

答案：B

5.客户购买产品后，最佳回访时间是（）。

A.一周内B.一个月后C.半年后

答案：A

6.以下哪个渠道通知老客户新品上市效果较好？（）

A.电视广告B.微信公众号C.户外广告

答案：B

7.对于售后反馈问题的客户，处理完问题后应（）。

A.结束对话B.推荐相关产品C.询问客户隐私

答案：B

8.提高客户复购率，会员制度的关键是（）。

A.等级划分B.独特权益C.入会门槛

答案：B

9.给老客户推荐产品时，优先选择（）。

A.高利润产品B.符合其需求的产品C.热门产品

答案：B

10.为促进复购，对老客户的邮件营销应注重（）。

A.篇幅长度B.个性化内容C.发送频率

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.提高售后客户复购率可采取的措施有（）

A.提供优质售后服务B.举办老客户专属活动C.定期推送产品知识

答案：ABC

2.哪些属于有效的客户关怀方式以促进复购（）

A.生日祝福B.节日问候C.发送产品差评截图

答案：AB

3.完善售后服务流程有助于复购，包括（）

A.快速响应客户咨询B.拖延处理客户投诉C.定期回访客户

答案：AC

4.利用社交媒体提高复购率可（）

A.发布客户案例B.开展互动活动C.随意拉黑客户

答案：AB

5.老客户复购激励策略有（）

A.积分兑换B.新品优先体验C.强制购买

答案：AB

6.为提高复购，产品改进可参考老客户的（）

A.功能需求B.外观建议C.购买渠道偏好

答案：AB

7.提升客户对品牌好感促进复购，可（）

A.参与公益活动B.发布虚假宣传C.打造品牌故事

答案：AC

8.提高复购率的客户沟通要点包括（）

A.态度友好B.及时回复C.推销无关产品

答案：AB

9.数据分析在提高老客户复购中的作用有（）

A.了解购买周期B.确定消费偏好C.预测客户流失

答案：ABC

10.为提高复购，优化产品包装可（）

A.提升美观度B.增加环保性C.加大重量

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.只要产品质量好，售后不用太在意也能提高复购率。（×）

2.给老客户的优惠力度越大，复购率一定越高。（×）

3.售后及时解决客户问题对复购有积极影响。（√）

4.不进行客户分类，统一营销也能有效提高复购率。（×）

5.社交媒体只适合推广新品，对提高复购作用不大。（×）

6.老客户反馈的意见不一定都要重视。（×）

7.定期推出新口味产品有助于提高老客户复购。（√）

8.会员积分只能兑换实物，不能提高复购率。（×）

9.忽视老客户的情感需求不影响复购率。（×）

10.让老客户参与产品改进能提升其复购意愿。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述提高售后客户复购率的三个关键要素。

答案：一是提供优质售后服务，及时解决客户问题；二是精准了解客户需求，推荐合适产品；三是建立良好客户关系，通过关怀、优惠等增强粘性。

2.利用短信营销提高老客户复购率要注意什么？

答案：注意短信内容个性化，提及客户过往购买情况。控制发送频率，避免打扰客户。短信要有吸引力，如包含专属优惠、新品信息等，且语言简洁。

3.为什么要建立老客户消费行为档案？

答案：通过档案能清晰了解老客户购买频率、偏好产品、消费金额等，据此为其提供更精准的产品推荐、个性化服务和专属优惠，从而提高复购率。

4.如何通过产品创新提高售后客户复购率？

答案：根据老客户需求和反馈进行产品功能升级、外观改进等创新。推出新系列产品，给老客户带来新鲜感，激发其再次购买欲望。

五、讨论题（每题5分，共4