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京东群面试题及参考思路

一、案例分析题（考察问题拆解与落地能力）

题目1：京东618大促期间，某家电品类（如空调）计划做一场“销量冲榜”活动，但前期调研发现：用户对“安装延迟”投诉率高，且竞品推出“下单立减300+免费延保1年”的政策。若你是活动小组，如何设计方案平衡“销量目标”与“用户体验”？

参考思路：

先抓核心矛盾：销量依赖价格吸引力，但安装体验会影响复购与口碑，需“前端引流+后端保障”双管齐下；

前端政策设计：

差异化优惠：不直接对标立减，改为“下单送安装优惠券（抵扣50元安装费）+延保升级至2年”，突出服务优势；

流量引导：在商品页明确标注“618期间优先安装，承诺48小时内上门（超时补偿20元京豆）”，降低用户顾虑；

后端保障落地：

提前1个月联动京东物流与第三方安装团队，按历史销量120%储备安装人员，在重点城市（如北上广）设“安装应急仓”；

建立实时监控表：活动期间每6小时同步“待安装订单量+安装完成率”，若某区域积压超50单，立即从邻近区域调派人员；

风险兜底：若出现不可抗延迟（如暴雨），主动给用户发“延迟致歉礼包”（含100元下次购物券），避免投诉升级。

题目2：京东社区团购业务（京东到家）计划进入某新一线城市（如武汉），但当地已有美团优选、多多买菜占据70%市场份额，且用户更关注“次日达时效”和“生鲜新鲜度”。小组需制定“首月用户破10万”的推广方案，关键动作有哪些？

参考思路：

先锚定目标用户：优先攻“宝妈群体”（高频采购生鲜）和“上班族”（需要便捷补货），避免全人群撒网；

差异化切入点：

时效：主打“当日达”（区别于竞品次日达），在核心城区设10个“前置仓”，承诺“下午4点前下单，晚8点前送达”；

新鲜度：推出“生鲜坏果必赔，1小时内退款”，在商品页放“前置仓分拣直播入口”，让用户看到新鲜度；

低成本获客：

社区地推：联合小区物业搞“周末体验日”，免费送1斤鸡蛋（需扫码进群），群内发“满39减10”新人券；

跨界合作：和当地连锁便利店（如中百）合作，便利店贴京东到家海报，用户扫码下单可享“便利店自提送矿泉水”，利用线下流量导流；

留存设计：首单后推送“连续3天签到领5元券”，第7天消费满50元送“10元生鲜券”，培养用户习惯。

二、协作讨论题（考察团队分工与逻辑共识）

题目3：假设小组负责京东APP“家电以旧换新”功能的优化，目前用户反馈3个核心问题：①旧机估价流程复杂（需填10项信息）；②旧机回收上门时间与用户作息冲突；③新机配送与旧机回收不同步（需跑两趟）。如何分工推进优化，1个月内出落地版本？

参考思路（含分工）：

先拆分任务模块，明确3个核心角色（可根据小组人数调整）：

需求梳理组（2人）：1人对接客服部，拉取近1个月“以旧换新”投诉明细，统计3个问题的占比（如估价复杂占60%）；1人访谈10位用户，明确“估价时最想省略的信息”（如旧机购买日期）；

方案设计组（2人）：针对估价复杂，设计“拍照识机+3个核心问题（品牌/使用年限/是否能开机）”简化流程；针对时间冲突，增加“预约回收时可选2小时时间段（如晚6-8点）”；针对不同步，联动物流部，推出“新机配送时同步回收旧机”套餐；

落地推进组（1人）：对接技术、物流团队，确认优化功能的开发周期（如拍照识机需15天），制定里程碑（第1-5天需求确认，第6-20天开发，第21-30天测试上线）；

关键共识：优先解决“占比最高的估价复杂问题”，同步推进另外两个问题，避免资源分散；上线前找50位用户做灰度测试，收集反馈再微调。

三、开放辩论题（考察观点表达与逻辑反驳）

题目4：京东针对下沉市场（三四线城市及县城）推出“低价版APP”，核心争议点：A方认为“应优先靠低价商品（如9.9元日用品）吸引用户”；B方认为“应优先靠物流时效（如次日达）建立差异化，毕竟下沉市场用户也怕等”。你支持哪方？理由是什么？

参考思路（不绝对站队，侧重辩证）：

先明确下沉市场用户需求：低价是“敲门砖”，但时效是“留客锁”，两者需分阶段侧重；

初期（上线0-3个月）支持A方：下沉市场用户对价格敏感度高，先靠“9.9元包邮（如纸巾、洗衣液）”“新人1元购”破圈，快速积累用户量；同时标注“物流时效3-5天”，降低用户预期，避免因时效不足差评；

中期（3-6个月）转向B方：当用户量达100万后，逐步在重点县城设“迷你前置仓”，将时效提升至