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服务的标准流程
岗前准备，站位服务流程示意图：
岗前准备，站位
接车，问好！
接车，问好！询问结算方式
通知前台！前台核实！
通知前台！前台核实！
取车钥匙，安排洗车顺序
取车钥匙，安排洗车顺序
向顾客介绍施工项目
向顾客介绍施工项目
按照标准流程施工带领顾客参观店面←←
按照标准流程施工
带领顾客参观店面←←←
开单、签字、分单、派工
引领客户进休息区
引领客户进休息区
输单施工结束
输单
施工结束自检
根据顾客需要提供茶水
根据顾客需要提供茶水
车辆移至交车区，钥匙交接待提供二次服务
车辆移至交车区，钥匙交接待
提供二次服务
锁车、钥匙交前台
锁车、钥匙交前台
←
通知顾客施工完毕
通知顾客施工完毕
回收取车卡，与顾客核对服务内容
回收取车卡，与顾客核对服务内容
顾客买单、交车钥匙
顾客买单、交车钥匙
带领顾客至交车区，陪同顾客验车
带领顾客至交车区，陪同顾客验车
欢送顾客，并目送顾客离开
欢送顾客，并目送顾客离开
各岗位整理
各岗位整理
服务流程详解:
岗前准备、站位：上班时各岗位人员检查自己的用品，工具是否齐全、完好。摆放是否合理、整齐，区域卫生是否达标。不足之处及时补充及整理；检查完毕之后，接待人员和技术人员轮流到指定位置站岗（按标准站姿站位，要精神抖擞）等待顾客到来；
接车、问好：
顾客到来，用标准手势示意顾客停车；
接待员为顾客打开车门，微笑、鞠躬并问好（您好！欢迎观临XXX！）；
递上名片做自我介绍（您好！我是XXX服务顾问***，非常荣幸为您服务！）；
一起站位的技师打开副驾驶门协助迎接客人到来（您好！欢迎观临XXX！）。
取车钥匙，发放取车牌：
礼貌向顾客索取车钥匙，并用取车卡与之互换（先生‘女士’您好！这是取车凭证，请妥善保管）；
提醒顾客整理车内贵重物品（先生‘女士’您好！请保管好您车内的现金手机等贵重物品）；
询问客户信息及服务项目：
礼貌询问顾客信息（请问：先生‘女士’您贵姓？您好！方便留下您的电话号码吗？留下信息，我们可以更好的为您提供服务！如果顾客有互换名片就不能再问）
礼貌询问顾客来店所需要的服务项目（请问有什么可以为您服务的吗？）
注意事项：*此时是和客户的业务咨询的过程，必须认真倾听客户的服务要求，明确客户所需的服务项目；
*咨询客户本次的车辆养护需求，项目；
*咨询客户原来的车辆养护标准，情况；
*咨询客户原来的车辆养护地点；
*咨询客户原来的车辆养护费用；
*整个对客服务过程需要保持微笑以自然的方式进行；
验车、开单、顾客签字、派工：
根据顾客需求进行开单；
*详细记录顾客需要服务的内容，数量；
*详细记录顾客的其他特殊要求；
*按单据各式详细登记顾客及车辆信息（包括车型，车架号，发动机号，里程数，油料，登记年限等基础数据）。
用对讲机呼叫工程师做好施工准备；
*先生‘女士’您的爱车已经施工完毕。
*对不起，让您久等啦。
请顾客带好取车卡至前台办理取车手续；
*请带好您的随身物品和取车牌，这边买单。
回收取车卡，与顾客核对服务内容：
顾客到来时起身迎接（微笑问好）：您好！买单吗？请出示取车牌！
收回顾客手中的取车卡，并根据取车卡找出钥匙，单据；
根据单据迅速打印消费小票与顾客进行核对：先生‘小姐’您好！这是您的消费项目，您的消费一共是***元，请确认！
注意事项：认真核对取车牌，正、副卡必须一致。坚决不允许有拿错钥匙，买错单等现象发生。为顾客买单要迅速，不能让顾客因为买单时间过长而不满（在服务顾问上交钥匙后，收银员即可打印结算小票等待顾客到来）。
顾客买单，交车钥匙：
顾客核对消费无误时，及时为顾客提供买单服务；
询问顾客的支付方式：请问您是刷卡还是付现金呢？
收到现金后报出收到欠款数：一共收您***元，需要找您***元，请稍等！
如果是刷卡：你的消费一共是***元，请确认并输入密码！
买单结束后，起立双手将零钱和车钥匙递给顾客：您好！这是找您的零钱和您的车钥匙，请核对收好！
顾客离开时，鞠躬欢送顾客：谢谢光临，请慢走！
顾客买单时服务顾问用对讲机通知为之服务的技师一同为顾客验车；
技师接到通知后，迅速到取车区等候顾客取车。
带领顾客至交车区，陪同顾客验车：
服务顾问引领顾客至取车区：这边请！
到达车辆旁，技师向顾客介绍施工情况及使用注意事项，如：镀膜后24小时不可淋雨；贴防爆膜后24小时不可升降车窗；
服务顾问询问对施工质量的满意度：希望您能给我们留下一些改进意见，谢谢！
顾客验车完毕，服务顾问打开驾驶室车门，欢送顾客：感谢您给我这次为您服务的机会，希望下次还能继续
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