洗发组长工作职责.docVIP

洗发组长工作职责

负责店里洗发品质监督

负责所有助理的洗发服务流程，监督与执行

管理及教育所有未上烫染牌的助理和学员心态，行为及工作情况，遇到处理不了的问题及时报备领导

洗发区域卫生的安排和监督

在洗发区接待洗发顾客，协助经理调度，安抚顾客，处理不满意，发飙顾客

清点洗发用品及发放

登记好所有助理一周，一个月的指定客数，销售业绩，洗发客数，每周每月如实上交至总部，周会月会总结

组长在其位谋其职，以身作则，带好头，尊重组员，帮助组员，配合上级安排

未安排新进店助理，学员，工作上，生活住宿问题。

离岗必须报备上级，并交接岗位职责

组长的工作流程

核心：组长视组员为家人，视自己为家长，店长，多关心，多帮助组员生活上，工作上的问题，多沟通，灌输积极上进的观念，在自己能力范围外的事，及时报备领导解决。清楚组员休息，请假迟到等外出情况。组长多帮助组员提高指定客数，在顾客面前多介绍吹捧助理，教助理如何抓指定客，分享经验，帮助助理建立顾客档案等方法，帮助助理完成目标，帮助一起销售，教助理方法，话术，多鼓励，多帮助，多关心，多引导。。。

上班前准备

9：00前1.组长叫组员起床，一起上班，打卡

9：002.整理自身仪容仪表，工衣工牌

9：203.带组员整理好发型，提醒组员工衣工牌

9：304。与人事架构开会

9：455.积极配合店长安排清扫店里卫生

10：006.积极配合店长早会指令，安排

10：207.准备好流水单，对讲机，和所有工作准备。

二．现场调度安排及监督

1.问好，热情接待好洗发顾客

2.询问顾客指定与否安抚好未安排的顾客（倒水，拿杂志）

3．对讲机报备经理过牌

4.填单

5.介绍吹捧助理

6.监督助理有否按标准流程服务（工作态度，礼貌用语，及专业术语，洗发时间等）

7.现场满意度调查，再次介绍，吹捧助理）

8.配合一起销售

9.留意全洗发区顾客及员工动态，随时为其提供帮助及服务

10.处理好洗发投诉顾客，遇到处理不了的问题，请求上级帮忙，并做好记录，不可不理不睬

11.交单给助理

12.积极播报话术，调动组员激情，经常提醒组员目标，及服务意思。

13.监督区域卫生，（洗发水未收，棉签乱丢，未及时清理洗头床）

洗发组长规章制度

洗发组长工作失职，未向顾客询问指定与否，扣10分。

洗发组长接待私自安排，未向经理报备过牌，扣5分。

洗发组长与助理串通，指定做马，扣50分。

记事本店里问题每天5条以上，少一条5分，每天交给行政店长检查签字违者扣10分。

每周总客数，指定客数，卖品业绩，洗发客数统计表，如实上交总部，店长周会检查，违者一项口20分。

每日10位以上顾客满意度调查，行政店长签字，未交罚10分。

组长未及时开单，扣5分。

未给没安排的顾客，倒水，拿杂志扣2分。

组长未监督助理标准服务流程，扣5分。

未安排新进店3天助理，学员，工作上（产品认识，员工认识，清楚价位）生活住宿问题，扣20分。

未及时处理不满意顾客，发飙顾客，扣10分。

遇到处理不了的问题应向店长请求帮助解决，如未报备，扣10分。

不服从领导工作安排者，扣20分/次。

离岗必须交接岗位职责如未交接扣50分。

妥善保管对讲机，不得做工作以外用途，损坏照价赔偿。

十六。组长，副组长，经理不能同时休假，限休一人，休假必须报备店长，违者旷工处理

洗发助理岗位职责

1具有良好的职业道德，遵守各项规章制度，服从上级工作安排；

2做好个人周，月工作总结，工作计划；

3为顾客提供接待、洗发、倒膜、冲洗等基础服务，按规定程序工作，不偷工减料，遇到特殊客人要保持冷静，不发脾气，必要时请组长或店长协助解决；

4遇到不懂的地方或缺少材料等，要请教，请问时不要当着顾客面发问；

5按标准接待流程热情接待进店的顾客，使用文明用语；

6熟记店内价位，主动向客人介绍美发项目，积极为顾客做销售；

7做好个人仪容仪表，有义务保持及清洁店内卫生，有责任维护店铺正常次序；

8有集体荣誉感及团队合作精神，积极参加店组织的活动及比赛；

9在店内应团结互助，尊重伙伴，不可拉帮结派或做违法事件；

10积极参加店晚课教育；

11积极上进，按店晋升流程完成每阶段目标；

12掌握店内各岗位水牌制度。

助理工作流程

工作前的准备：

上班准时打卡，吃早餐，整理好个人仪容仪表（工牌、工衣、发型）；

遵守店内流程，按时参加早会，配合早会领导的安排及目标设定；

报备洗发组长领取洗发用品及工作中所需物品（口罩、胶纸、洗发水及护发素等）；

听从店长及组长的卫生安排，认真做好分配的区域卫生；

了解当前水牌位置。

工作中

按标准流程接待顾客。

1.向顾客问好2