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公司失智老年人照护员岗位应急处置操作规程

文件名称：公司失智老年人照护员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司内从事失智老年人照护工作的员工。规程旨在确保照护员在遇到紧急情况时，能够迅速、有效地采取应急处置措施，保障失智老年人的人身安全。照护员应熟悉本规程内容，并在工作中严格遵守，以提升照护服务的质量和安全性。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

-照护员进入工作区域前，应穿戴符合要求的防护服、口罩、手套和防护眼镜。

-根据具体情况，如接触血液或体液，应额外佩戴双层手套和隔离衣。

-防护用品应保持清洁，定期更换，确保防护效果。

2.设备状态检查要点：

-检查紧急呼叫系统的功能，确保能够及时响应紧急情况。

-检查医疗急救包的有效期和完整性，确保急救药品和器材可用。

-检查轮椅、拐杖等辅助工具的完好性，确保使用安全。

3.作业环境的基本要求：

-工作区域应保持清洁、通风，光线充足，地面平整无障碍物。

-定期对地面进行防滑处理，防止老年人滑倒。

-设置清晰的标识和警示标志，提醒照护员注意安全区域和危险区域。

-确保消防设施完好，通道畅通无阻，便于紧急疏散。

在进行照护工作前，照护员应确保上述准备工作完成，以便在紧急情况下迅速采取行动。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-紧急呼叫系统：按下呼叫按钮，系统应立即响应，照护员需在呼叫响起后迅速前往事发地点。

-医疗急救包：首先评估老年人状况，如需使用急救药品或器材，应按说明书或培训内容操作。

-辅助工具：在协助老年人移动时，应先检查工具状态，确保安全后，平稳操作。

2.作业工序流程：

-紧急疏散：在火灾或紧急情况发生时，照护员应迅速组织老年人按照预定路线疏散，确保所有人员安全。

-心理安抚：对情绪激动的老年人进行安抚，避免其进一步伤害自己或他人。

-基本护理：根据老年人具体状况，提供必要的生活照料，如帮助进食、排泄等。

3.特定操作技术规范：

-移动老年人时，使用正确的方法，如使用四人搬运法，确保动作轻柔。

-使用紧急呼叫系统时，确保信息准确传递，包括老年人身份、紧急情况描述等。

4.异常情况处理程序：

-发现设备故障，立即停止使用，并报告上级或维修人员。

-如遇老年人突发疾病，立即启动急救程序，同时呼叫专业医疗援助。

-遇到老年人行为异常，首先保持冷静，评估情况，必要时采取隔离措施，避免伤害。

照护员应按照以上流程和规范执行操作，确保在紧急情况下能够迅速、准确地进行处置。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-紧急呼叫系统：应能及时接通，声音清晰，无杂音干扰。

-医疗急救包：设备开关灵活，药品和器材放置有序，无过期或损坏物品。

-辅助工具：轮椅、拐杖等表面清洁无损伤，操作流畅，无异常噪音。

2.常见故障现象：

-紧急呼叫系统：接通困难，响应延迟，声音失真或无反应。

-医疗急救包：设备无法启动，药品过期，器材损坏或缺失。

-辅助工具：卡顿、摇晃不稳定，表面磨损或生锈。

3.状态监控方法：

-定期检查：照护员应每日对设备进行常规检查，确保其处于良好状态。

-使用记录：记录设备使用情况，包括使用频率、故障维修等，以便追踪和预防。

-专业维护：定期邀请专业人员进行设备维护和检查，确保设备性能。

-紧急备用：对于关键设备，如紧急呼叫系统，应配备备用设备，以防万一。

-人员培训：确保照护员了解设备的基本操作和故障排除方法，提高应急处理能力。

照护员应通过上述方法对设备运行状态进行监控，及时发现并处理异常情况，确保设备在照护过程中始终处于良好的工作状态。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-紧急呼叫系统：模拟呼叫测试，确保在紧急情况下能迅速响应，信息传递准确。

-医疗急救包：检查所有急救用品的功能性，包括药品的有效期、设备的操作简便性。

-辅助工具：进行移动测试，检查其操作是否平稳，是否存在卡顿或异常噪音。

2.调整方法：

-调整紧急呼叫系统音量，确保在嘈杂环境中也能清晰听到。

-更新医疗急救包中的过期药品，补充必要的急救用品。

-对辅助工具进行润滑或更换磨损部件，确保其正常运行。

3.不同工况下的处理方案：

-正常工况：定期进行设备维护和测试，保持设备在最佳状态。

-异常工况：立即停止使用故障设备，隔离故障区域，通知维修人员。

-紧急工况：启动备用设备或采取应急措施，确保照护工作的连续性。

-环境变化：如遇温度、湿度等环境变化，检查设备是否适应新环境，必要时进