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2025国考厦门铁路公安局申论归纳概括易错点
一、归纳概括题（共4题，每题10分，总分40分）
题目1（10分）：
阅读以下材料，概括厦门铁路公安局在提升旅客出行体验方面采取的主要措施及其成效。
材料：
1.厦门铁路公安局为优化旅客出行体验，在高铁站增设“智慧问询岗”，通过AI机器人提供实时问询服务，减少人工咨询压力，提升响应速度。2024年统计显示，智慧问询岗日均服务旅客超2000人次，问题解决率达95%。
2.针对节假日客流高峰，该局推行“弹性服务”机制，增开临时售票窗口，并联合航空公司推出“铁路+航空”联程服务，旅客可凭车票直接办理登机手续，实现“一次购票、一次安检”。2024年春节假期，通过该措施减少旅客排队时间约1小时/人。
3.为解决老年人出行不便问题，厦门铁路公安局在车站设立“爱心驿站”，配备防摔扶手、医药箱等设施，并组织青年志愿者开展“一对一”帮扶，帮助老年人购票、取票、过闸。2024年，爱心驿站服务老年人超5万人次，满意度达98%。
4.该局还加强线上服务平台建设，推出“掌上办”APP，实现车票预订、改签、退票等业务“掌上办”，2024年APP活跃用户突破100万，线上业务占比达60%。
要求：
（1）准确概括厦门铁路公安局提升旅客出行体验的主要措施；
（2）简述各项措施的实际成效。
题目2（10分）：
阅读以下材料，概括厦门铁路公安局在加强铁路安全管控方面存在的主要问题。
材料：
1.厦门铁路局管内某段线路因年久失修，部分铁轨出现轻微变形，虽未造成安全事故，但经检测存在安全隐患。铁路部门计划2025年进行整修，但资金预算有限，可能导致工期延误。
2.部分高铁站安检流程过于繁琐，旅客需排队等候超过30分钟，导致安检效率低下。2024年投诉数据显示，安检排队问题占比达45%，成为旅客反映最集中的问题之一。
3.厦门铁路公安局对沿线货运列车监管力度不足，个别货运企业为追求利润，超载运输现象时有发生，虽未造成重大事故，但增加了线路运行风险。
4.该局在铁路道口安全管理方面存在漏洞，部分道口防护设施老化，且未配备专人值守，2024年已发生2起因道口管理不善引发的险情。
5.铁路内部员工安全培训不足，部分职工对应急预案掌握不牢，2024年某次消防演练中，部分员工因操作失误导致延误。
要求：
（1）归纳厦门铁路公安局在安全管控方面存在的主要问题；
（2）条理清晰，语言精练。
题目3（10分）：
阅读以下材料，概括厦门铁路公安局在优化服务流程方面提出的改进建议。
材料：
1.厦门铁路公安局调研发现，部分旅客因不熟悉购票规则导致退票、改签困难。为此，建议加强购票前提示，如在APP显著位置标注退改签政策，并推出“智能客服”功能，解答常见疑问。
2.针对高铁站候车区拥挤问题，建议优化空间布局，增设座椅数量，并设置“家庭区”“商务区”等不同功能区域，满足不同旅客需求。
3.为提升行李寄存服务效率，建议引入智能寄存柜，旅客可通过手机APP自助办理寄存业务，减少人工窗口排队时间。目前该局已试点智能寄存柜，反馈良好。
4.针对铁路沿线流浪动物问题，建议联合地方民政部门建立“铁路流浪动物救助基金”，定期清理流浪动物，避免其影响列车运行安全。
5.建议加强铁路员工外语培训，提升服务外籍旅客能力，在主要高铁站增设多语种标识，改善外籍旅客出行体验。
要求：
（1）准确概括厦门铁路公安局提出的改进建议；
（2）分条作答，不超过200字。
题目4（10分）：
阅读以下材料，概括厦门铁路公安局在加强警力配置方面面临的挑战。
材料：
1.厦门铁路局管内线路里程长，但警力数量不足，部分偏远线路仅配备1-2名民警，难以应对突发事件。2024年，某段线路因警力短缺，导致一起小偷盗案件未能及时处置。
2.铁路安检工作强度大，但警员薪酬水平较低，导致人才流失严重，2024年已有15名年轻警员转岗。
3.部分警员专业技能不足，如无人机巡查、大数据分析等新技术应用能力欠缺，影响工作效率。2024年某次线路巡查中，因警员未掌握无人机操作技能，延误隐患排查。
4.厦门铁路公安局警力调配机制不灵活，节假日、春运期间增派警力困难，导致部分车站安保力量不足。
5.警员心理健康问题突出，长期高强度工作导致部分警员出现职业倦怠，需加强心理疏导，但当前心理干预资源不足。
要求：
（1）归纳厦门铁路公安局在警力配置方面面临的主要挑战；
（2）逻辑清晰，重点突出。
答案及解析
题目1答案：
主要措施：
1.推行“智慧问询岗”，利用AI机器人提供实时问询服务；
2.实施节假日“弹性服务”机制，增开临时窗口，推行“铁路+航空”联程服务；
3.设立“爱心驿站”，为老年人提供帮扶服务；
4.加强线上服
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