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2025国考厦门遣返中心申论高分笔记
一、归纳概括题（共3题，每题10分，总分30分）
题目1（10分）：
某地遣返中心在处理滞留外籍人员时，发现部分人员因语言障碍、文化差异、法律认知不足等原因，存在配合度低、申诉渠道不畅等问题。请你根据给定材料，归纳整理滞留外籍人员常见的困难类型，并提出至少3条有针对性的建议，帮助中心提升服务效能。（要求：内容全面，条理清晰，不超过300字）
题目2（10分）：
厦门遣返中心近期收到多起因遣返政策不透明导致的信访案件。请根据材料，概括信访案件反映的主要问题，并分析问题产生的原因。（要求：问题概括准确，原因分析合理，不超过400字）
题目3（10分）：
材料中提到，部分遣返中心工作人员因缺乏跨文化沟通培训，导致服务对象不满。请根据材料，归纳此类现象的具体表现，并提出改进措施。（要求：表现描述客观，措施具有可操作性，不超过350字）
答案及解析
题目1答案（10分）：
困难类型：
1.语言障碍：外籍人员因语言不通，难以理解政策、填写表格；
2.文化差异：对当地法律、生活习俗不熟悉，易产生抵触情绪；
3.法律认知不足：对遣返程序、权利义务了解有限，配合度低；
4.申诉渠道不畅：部分人员因流程复杂或缺乏指引，无法有效维权。
改进建议：
1.设立多语种服务窗口，配备翻译人员；
2.开展文化适应性培训，提供生活指南；
3.简化政策文书，制作图文版说明；
4.建立快速申诉通道，专人跟进。
解析：
本题考查归纳概括能力。材料中涉及语言、文化、法律、申诉等多方面问题，需分类整理。建议需针对困难类型提出，且符合遣返中心实际工作需求。
题目2答案（10分）：
主要问题：
1.政策宣传不到位：遣返流程、权利义务未充分告知；
2.信息透明度低：部分环节暗箱操作，引发质疑；
3.申诉机制不完善：反馈渠道单一，处理周期长。
原因分析：
1.工作人员重视不足，未主动普及政策；
2.内部管理漏洞，缺乏监督制约；
3.法律文书晦涩难懂，普通人员难以理解。
解析：
信访案件反映的问题需从表面现象深挖根源。答案需分点阐述，避免主观臆断，结合材料中的案例佐证。
题目3答案（10分）：
具体表现：
1.沟通方式生硬，使用专业术语或命令式语言；
2.对文化禁忌缺乏了解，引发对方反感；
3.缺乏耐心，因语言障碍频繁催促。
改进措施：
1.开展跨文化沟通培训，涵盖礼仪、禁忌等；
2.推广非语言沟通技巧，如手势、图表辅助；
3.建立内部纠错机制，定期复盘沟通案例。
解析：
表现需结合材料中的投诉案例提炼，措施需具有可落地性，避免空泛。
二、提出对策题（共2题，每题15分，总分30分）
题目4（15分）：
厦门遣返中心发现，部分外籍人员在遣返过程中因心理压力产生极端行为。请结合材料，分析问题成因，并提出系统性解决方案。（要求：原因分析深入，对策逻辑严谨，不超过500字）
题目5（15分）：
材料显示，部分遣返中心与境外收容机构衔接不畅，导致遣返效率低下。请提出优化衔接流程的具体建议。（要求：建议具有针对性，可操作性强，不超过450字）
答案及解析
题目4答案（15分）：
成因分析：
1.心理干预缺失：未配备专业心理咨询人员；
2.政策刚性有余，人文关怀不足；
3.长期滞留导致焦虑加剧，缺乏有效疏导渠道。
解决方案：
1.引入心理干预机制，与专业机构合作开设线上/线下咨询；
2.调整遣返流程，增设缓冲期，避免集中送返；
3.加强员工心理培训，建立危机干预预案。
解析：
对策需从“治标”和“治本”两方面考虑，既解决眼前问题，又完善长效机制。
题目5答案（15分）：
优化建议：
1.建立电子数据共享平台，实时同步人员信息；
2.明确境外机构接收标准，减少临时滞留；
3.设立驻外联络员，全程跟踪遣返进度；
4.定期召开联席会议，协调突发状况。
解析：
对策需兼顾国内与境外两端，避免碎片化，强调流程闭环。
三、综合分析题（共1题，20分）
题目6（20分）：
材料中提到，某遣返中心因缺乏信息化手段，导致文书流转效率低、数据统计滞后。请结合实际，分析信息化建设对提升遣返中心效能的意义，并探讨推进过程中可能遇到的阻力及应对策略。（要求：分析透彻，逻辑清晰，不超过600字）
答案及解析
题目6答案（20分）：
信息化意义：
1.提升效率：电子化流转减少人工环节，实时更新数据；
2.减少错误：标准化文书模板降低出错率；
3.便于监管：数据可视化便于领导决策。
阻力及策略：
1.阻力：员工抵触新技术，培训不足；
策略：分批次培训，设立奖励机制；
2.阻力：系统开发成本高、周期长；
策略：引入第三方成熟方案，分阶段实施；
3.阻力：数据安全风险；
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