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IT运维管理体系建设与研究
目录
IT运维管理体系建设与研究（1）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
一、内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
研究背景及意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
1.1IT运维管理现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2研究的重要性与必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
研究范围与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.1涉及的技术与领域．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2研究目标及预期成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
二、IT运维管理体系基础理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
IT运维管理概念及特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
1.1定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
1.2IT运维管理的主要特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
IT运维管理体系构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
2.1基础设施层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
2.2系统管理层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.3数据管理层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
2.4业务应用层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
三、IT运维管理体系建设方案．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
建设原则与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
1.1建设原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
1.2建设方法论述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45
体系建设流程设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
2.1需求分析与规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
2.2设计与实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53
2.3监控与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
四、关键技术研究与应用实践．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．58
IT运维管理体系建设与研究（2）．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
文档简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
1.1背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
1.2目标与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
IT运维管理体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
2.1系统定义与组成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
2.2管理体系框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
2.3技术基础与管理工具．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．73
IT运维管理体系建设步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
3.1需求分析与规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．76
3.2系统设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．78
3.3体系实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
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