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拟人化沟通策略对品牌形象恢复效果的实证分析
目录
一、文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
1.2.1拟人化沟通研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
1.2.2品牌形象恢复研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
1.3研究内容与框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
1.4研究方法与创新点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
二、理论基础与文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
2.1拟人化沟通相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
2.1.1人格理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
2.1.2情感理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
2.1.3品牌关系理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
2.2品牌形象恢复相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
2.2.1品牌形象理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
2.2.2品牌危机理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
2.2.3品牌修复理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
2.3拟人化沟通与品牌形象恢复关系研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
三、研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．44
3.1研究假设提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
3.2变量定义与测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
3.2.1拟人化沟通策略测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
3.2.2品牌形象恢复测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
3.2.3控制变量测量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
3.3数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．63
3.4数据分析方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．64
四、实证分析与结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．67
4.1样本描述性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．68
4.2信效度检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
4.2.1验证性因子分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
4.2.2描述性统计与相关分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．72
4.3假设检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．74
4.3.1拟人化沟通策略对品牌形象恢复的影响分析．．．．．．．．．．．．．．80
4.3.2中介效应分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．83
4.3.3调节效应分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．87
五、研究结论与管理启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．89
5.1研究结论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．94
5.2管理启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
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