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Gartner发布《2025年业务流程自动化(BPA)市场指南》

2025年5月20日，Gartner正式发布《MarketGuideforBusiness

ProcessAutomationTools(2025年业务流程自动化市场指南)》。该报告系统总结了当前BPA市场的定义、趋势、关键能力、用户需求及代表性厂商，旨在帮助企业流程和IT负责人理解并评估BPA工具在数字化转型中的价值。

Gartner

MarketGuideforBusinessProcessAutomation

Tools

20May2025-ID40minread

By:TusharSrivastava,MarcKerremans,SaikatRay,SachinJoshi

Initiatives:EnterpriseProcessAutomation

BPAtoolssupportorganizationalgoalsofdigitaltransformationandcostoptimizationbyautomatingandmonitoringbusiness

processes.ThisMarketGuidehelpsenterpriseapplicationleadersunderstandthemarket’skeyfeatures,functionality,usecases,

trendsandrepresentativevendors.

一、市场定义与价值

Gartner将BPA工具定义为用于设计、执行和监控涉及系统与人员的业务流程的软件平台，核心目的是提升企业运营效率、降低人工错误，并强化业务决策能力。典型应用场景包括客户服务、供应链管理、工单处理、银行贷款审批、

医疗理赔、零售订单处理与政府行政流程等。

Gartner核心

Gartner

核心BPA能力

流程设计

人工任务

基于机器学习的决策

用户输入表单

来源：Gartner804645_C

流程监控

每种任务类型的处理时间：

API/webhook使用情况：

SLA警报：

机器学习准确率：

异常情况：

nln

nln

△

S流程执行

人工任务完成

系统任务分配

RPA任务

二、核心能力模块

现代BPA工具通常具备以下三大核心能力：

·设计(Design):通过图形化工具建模业务流程，集成规则、数据结构与决策逻辑。

·执行(Execute):借助流程引擎自动指派任务、连接系统，实现自动流转。

·监控(Monitor):通过实时数据分析与仪表盘，追踪流程绩效并识别瓶颈。

此外，领先的BPA工具还融合了流程挖掘、低代码开发、集成平台(iPaaS)与AI等技术。

三、市场趋势

Gartner指出，BPA市场正受到以下关键趋势驱动：

·AI融合：生成式AI(GenAI)与AI代理(AgenticAI)被用于辅助流程建模、决策优化与任务自动化；

·平台扩展：来自RPA、iPaaS、低代码等领域的厂商正在通过集成、收购或白标方式进入BPA市场；

·行业聚焦：越来越多厂商提供垂直行业或特定业务部门的定制化BPA解决方案；

·用户体验提升：流程建模、任务执行与监控界面日趋可视化和低门槛；

·数据驱动优化：流程与任务挖掘功能被广泛整合，用于流程发现、合规校验和优化迭代。

四、客户画像与使用场景

BPA解决方案的主要用户包括：

·CIO、CTO、企业架构师等IT负责人；

·各业务部门流程主管、业务运营负责人；

·自动化/转型负责人；

·合规与风险管理人员。

常见需求包括整合孤立自动化系统、替代陈旧流程平台、实现端到端流程可视化、推动运营敏捷与智能化等。

五、代表性厂商

本次报告列出了包括Appian、AlphaFlow、IBM、Pegasystems、

Camunda、Nintex等在内的代表性厂商，涵盖了来自全球各地的独立软件厂商(ISV)与平台厂商。

以下是这些代表性厂商的总部所在地及其主要特点：

Gartner

厂商名称

总部所在地

主要特点

AgilePoint

美国(加州)

支持低代码建模和门户嵌入，计划引入ML顾问与Al测试框架

AlphaFlow

中国(杭州)

零代码流程建模、流程机器人自动化，内建iPaaS,支持LLM建模与AI流程Agent

Appian

美国(弗吉尼亚)

提供端到端BPA平台，整合DataFabric与AI/ML流程优化能力