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服务过程监督与考核
服务过程监督机制
服务监督组织架构
（一）组织架构设置
1.层级划分
建立三级服务监督体系，以确保物业服务过程的高效管理与精准执行。项目部设立服务监督主管，全面负责监督体系的统筹管理和监督工作推进。现场设立服务组长，直接管理各岗位人员，落实日常服务监督职责。各岗位人员在服务组长的指导下，明确职责分工，协同配合，形成层层监督、环环相扣的管理网络，确保服务质量稳定。
2.职能分配
项目部服务监督主管承担整体监督协调职责，负责制定监督计划、监督标准及监督流程，监督服务执行情况并及时调整管理措施。服务组长作为现场第一责任人，负责具体监督执行，监督各岗位人员的工作规范和服务标准落实，
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