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中心医院矛盾纠纷排查情况汇报(3篇)

中心医院矛盾纠纷排查情况汇报

近期，我院高度重视矛盾纠纷排查化解工作，始终将维护医院的和谐稳定作为重要任务来抓。为切实解决医院运行过程中可能出现的各类矛盾纠纷，营造良好的医疗环境，我院开展了全面深入的矛盾纠纷排查工作。现将具体情况汇报如下：

一、排查工作开展情况

1.组织领导与工作部署

为确保矛盾纠纷排查工作有序开展，我院成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组。领导小组多次召开专题会议，研究制定了详细的排查工作方案，明确了排查范围、方法和责任分工。要求各科室提高认识，将矛盾纠纷排查工作作为一项重要的政治任务来抓，切实增强责任感和使命感。

2.全面排查与重点关注

本次排查工作涵盖了医院的各个部门和环节，包括门诊、住院部、医技科室、后勤保障等。通过科室自查、部门互查、领导小组抽查等方式，对可能存在的矛盾纠纷进行了全面梳理。重点关注了医疗质量安全、医患关系、职工权益、后勤保障等方面的问题。

在医疗质量安全方面，对病历书写、手术操作、用药安全等进行了严格检查，共抽查病历[X]份，发现存在病历书写不规范问题[X]处，已及时反馈给相关科室进行整改。对手术室、重症监护室等重点科室的设备运行情况进行了检查，确保设备正常运行，保障医疗安全。

在医患关系方面，通过问卷调查、现场访谈等方式，收集患者及家属的意见和建议。共发放问卷[X]份，回收有效问卷[X]份。调查结果显示，患者对医院的整体满意度为[X]%，但仍有部分患者反映存在挂号难、候诊时间长、医护人员沟通不足等问题。针对这些问题，我们及时进行了分析和研究，制定了相应的改进措施。

在职工权益方面，对职工的工资待遇、工作环境、职业发展等情况进行了调查。了解到部分职工对绩效考核制度存在一定的意见，认为考核指标不够合理，影响了工作积极性。针对这一问题，我们组织相关部门对绩效考核制度进行了修订和完善，充分征求职工的意见和建议，确保考核制度更加公平、公正、合理。

在后勤保障方面，对医院的水电供应、餐饮服务、环境卫生等进行了检查。发现食堂存在食品卫生安全隐患，部分餐具清洗不彻底，已责令食堂负责人立即整改，并加强对食堂的日常监管。

二、排查出的主要矛盾纠纷及原因分析

1.医患矛盾

（1）医疗服务质量问题：部分医护人员业务水平不高，对患者的病情诊断不准确，治疗方案不合理，导致患者治疗效果不佳，引发医患矛盾。例如，某患者因腹痛就诊，医生初步诊断为肠胃炎，但经过一段时间的治疗后症状未缓解，进一步检查发现是阑尾炎，患者对此表示不满。

（2）医患沟通不畅：部分医护人员缺乏沟通技巧，对患者的病情解释不详细，告知义务履行不到位，导致患者对治疗方案不理解，产生误解和不信任。例如，某患者在手术后出现并发症，医生没有及时向患者及家属说明情况，导致患者及家属认为是医疗事故，情绪激动。

（3）医疗费用问题：随着医疗费用的不断上涨，部分患者对医疗费用的合理性存在质疑。一些患者认为医院存在过度检查、过度治疗的情况，导致医疗费用过高。例如，某患者因感冒就诊，医生开了多项检查项目，患者认为这些检查不必要，增加了医疗费用负担。

2.职工内部矛盾

（1）绩效考核问题：绩效考核制度不够完善，考核指标不够科学合理，导致部分职工认为考核结果不公平，影响了工作积极性。例如，在绩效考核中，对一些难以量化的工作指标，如团队协作、服务态度等，缺乏明确的考核标准，容易导致考核结果出现偏差。

（2）职业发展问题：医院的人才晋升机制不够健全，部分职工认为自己的职业发展受到限制，缺乏上升空间。例如，一些年轻医生在工作多年后，仍然没有机会晋升职称，感到前途渺茫，工作积极性受到影响。

（3）工作压力问题：医院工作任务繁重，医护人员长期处于高强度的工作状态，身心疲惫。部分职工对工作压力的承受能力有限，容易产生焦虑、抑郁等情绪，导致工作效率下降，甚至引发内部矛盾。例如，某科室因人员紧张，医护人员经常加班加点，导致部分职工产生不满情绪，相互之间出现矛盾。

3.后勤保障矛盾

（1）水电供应问题：医院的水电设施老化，经常出现故障，影响了医院的正常运行。例如，某病房楼的水管破裂，导致停水数小时，给患者的生活带来了极大的不便。

（2）餐饮服务问题：食堂的饭菜质量不高，品种单一，价格偏高，不能满足患者和职工的需求。部分患者和职工对食堂的服务质量不满意，经常提出投诉。例如，某患者反映食堂的饭菜口味差，而且不卫生，吃了后出现腹泻等症状。

（3）环境卫生问题：医院的环境卫生管理不到位，部分区域存在卫生死角，垃圾清理不及时，影响了医院的整体形象。例如，某楼层的卫生间经常散发异味，地面脏乱差，患者和职工对此意见较大。

三、矛盾纠纷化解措施及成效

1.医患矛盾化解措施及成效

（1）加强医疗质量管理：定期组织医护人员进行业务