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质量信用管理制度

第一章总则

第一条目的和依据

本制度的目的是确保公司在生产经营过程中遵守质量管理要求，建立和维护良好的信用体系。本制度依据国家相关法律法规和企业内部政策，旨在促进企业质量和信用管理体系的健康发展。

第二条适用范围

本制度适用于公司全体员工，包含管理层、技术人员、生产人员、市场销售人员等。全部员工在工作中必需遵守本制度的要求。

第三条质量管理原则

公司质量管理遵从以下原则：

确保产品符合质量标准和客户要求；

不绝改进产品质量和工作过程；

强化质量意识，严格执行质量管理制度；

加强团队合作，提高员工技能和本领。

第四条信用管理原则

公司信用管理遵从以下原则：

讲信用、守信用，遵守合同商定；

优质服务，供应可靠的产品和服务；

乐观自动搭配客户需求，及时解决问题；

敬重信用，维护良好的商业信誉。

第二章质量管理要求

第五条管理责任

公司质量管理的最高引导者是管理层。管理层应确保质量目标的设定和贯彻执行，并供应相应资源支持，确保质量管理体系的有效运行。质量管理的责任应明确到具体岗位和个人。

第六条组织架构

公司要建立健全的质量管理组织架构，明确各级职责和权限，确保质量管理工作的顺利进行。同时，必需配备质量管理人员，确保他们具备相应的专业知识和本领。

第七条质量标准和程序

公司应订立适用的质量标准和程序，以确保产品符合相关质量要求。全部员工必需依照标准和程序进行工作，不得擅自更改或忽视。

第八条过程掌控

公司应建立并执行有效的过程掌控措施，包含但不限于生产过程的监控和检测，以确保产品符合质量标准。同时，应及时采取矫正措施，对不符合要求的产品进行处理。

第九条质量检验

公司应建立完善的质量检验制度，确保产品经过合格检验才略出厂。检验结果应记录并保管，以备查证。

第十条不良品处理

公司应建立不良品处理制度，对发现的不良产品及时采取相应措施，包含返工、报废、索赔等，以减少影响和风险。

第三章信用管理要求

第十一条守合同、讲信用

公司在与客户签订合同后，必需严格依照合同商定履行，保证产品和服务的质量，不得擅自更改合同内容。

第十二条服务质量

公司供应的产品和服务必需与客户的需求相匹配，确保产品质量稳定可靠，服务质量优良。公司要建立客户投诉处理制度，及时解决客户的问题和看法。

第十三条客户满意度

公司要定期进行客户满意度调查，以了解客户对产品和服务的评价，为改进工作供应依据。

第十四条商业信誉

公司要重视和维护自身的商业信誉，在市场竞争中保持诚信、公平、公正的原则，树立良好的企业形象。

第十五条信用评价

公司要乐观参加信用评价活动，供应真实准确的信息，不得供应虚假宣传，维护公正的信用评价体系。

第四章质量信用管理的评估和改进

第十六条内部审核

公司应定期进行内部审核，评估质量和信用管理体系的有效性和合规性，及时发现问题和风险，并提出改进措施。

第十七条外部审核

公司应搭配外部审核，接受权威第三方机构的质量和信用评估，及时整改不足，并提高管理水平。

第十八条政策和目标

公司要订立相关政策和目标，并定期评估和调整，以适应市场变动和发展需求。

第十九条员工培训

公司要加强员工培训，提高员工的质量管理和信用管理意识和本领，确保员工熟知相关要求和规定。

第五章责任追究

第二十条责任追究原则

对于违反质量信用管理制度的行为，公司将依法依规进行追责，包含但不限于警告、停职、降职、辞退等处理措施，并保存向有关部门报告的权利。

第二十一条投诉处理

对于客户投诉和不满意的情况，公司将进行调查处理，及时矫正问题，并依据情况进行赔偿或挽救。

第二十二条矫正措施

对于发现的质量问题和信用问题，公司要及时采取矫正措施，订立整改计划，并确保问题不再显现。

第二十三条整改报告

对于重点质量问题和信用问题的整改，公司应编制整改报告，记录整改措施和效果，并进行复查和验证。

第六章附则

第二十四条规章制度与其他规定的关系

如其他规定与本制度相冲突，以本制度为准；如其他规定更为严格，以其他规定为准。

第二十五条本制度的解释权

本制度的解释权归公司全部，并属最终解释权。

第二十六条本制度的修订和订立

本制度的修订和订立应经公司管理层讨论通过，并及时告知全体员工，确保管理制度的有效实施。

第二十七条生效日期

本制度自发布之日起生效，并适用于全体员工。