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IT运维设备清单与技术支持流程模板

一、模板适用范围与核心应用场景

本模板适用于企业、机构或团队的IT运维管理工作，旨在通过标准化流程实现设备全生命周期管理及技术支持服务的规范化、高效化。具体应用场景包括：

新设备入库与资产登记：当采购服务器、网络设备、终端电脑等IT设备时，用于记录设备基础信息，建立资产档案；

日常运维管理：定期巡检设备状态、更新设备配置（如IP地址、责任人变更）、跟踪设备保修期限等；

故障与技术支持：当设备出现故障或用户提出技术需求时，规范问题提报、处理、反馈及归档流程；

资产盘点与交接：年底/季度资产盘点、人员离职/调动时的设备交接管理，保证账实一致。

二、模板使用详细步骤指南

（一）IT运维设备清单管理流程

1.新设备入库登记

步骤1：设备到货后，由IT运维人员（如*）核对采购清单与实物信息（设备名称、型号、序列号、配置参数等），确认无误后填写《IT运维设备清单》；

步骤2：在设备粘贴资产标签（含唯一编号），并将编号录入清单“设备编号”字段；

步骤3：明确设备责任人（使用部门或个人）、存放位置，同步更新公司资产管理系统（如有）；

步骤4：将设备信息录入《IT运维设备清单》后，同步归档设备采购合同、保修卡等文档，保证可追溯。

2.日常信息更新

设备状态变更：当设备状态发生“在用→备用”“维修→报废”等变化时，运维人员（如*）需在24小时内更新清单“设备状态”字段，并备注变更原因（如“硬盘故障，返厂维修”）；

责任人/位置调整：使用部门提出设备调动需求时，需提交书面申请（邮件/OA流程），IT运维人员确认后更新清单“责任人”“存放位置”字段；

配置参数修改：设备IP地址、内存升级等配置变更时，运维人员需同步更新清单“配置信息”字段，避免与实际使用不符。

3.定期盘点与核对

周期：每季度末组织一次全面盘点，每月抽查重点设备（如服务器、核心网络设备）；

流程：IT运维人员（如*）对照《IT运维设备清单》现场核对设备编号、状态、存放位置，与使用部门确认后，填写《盘点记录表》，记录差异项并跟踪整改。

4.设备报废/转移处理

报废流程：设备达到使用年限或无法修复时，由使用部门提交报废申请，IT运维人员检测确认后，更新清单“设备状态”为“报废”，并同步在资产系统中注销；

转移流程：设备跨部门转移时，需双方责任人签字确认，IT运维人员更新清单“所属部门”“责任人”字段，并保留转移记录备查。

（二）IT技术支持流程

1.支持申请提交

申请渠道：用户通过企业内部系统（如OA、钉钉、IT服务台）提交技术支持申请，或联系IT运维人员（如*赵六）口头申请（需后续补填电子表单）；

信息要求：申请需包含“申请人信息（姓名、部门、联系方式）、问题描述（故障现象、发生时间、影响范围）、紧急程度（一般/紧急/特急）、设备编号（如涉及硬件设备）”等关键信息，保证问题可快速定位。

2.问题分级与分派

分级标准：

一般问题：不影响业务使用（如软件操作咨询、非核心设备小故障），响应时间≤4小时，解决时间≤24小时；

紧急问题：部分业务受影响（如部门网络中断、办公电脑无法登录），响应时间≤30分钟，解决时间≤8小时；

特急问题：核心业务中断（如服务器宕机、数据库故障），响应时间≤15分钟，解决时间≤2小时。

分派规则：IT运维负责人（如孙七）根据问题类型分派给对应技术人员（硬件故障→，软件故障→，网络问题→），并同步记录《技术支持流程表》。

3.问题处理与反馈

处理过程：技术人员接到任务后，优先通过远程协助（如TeamViewer）排查问题，若无法解决则现场处理；处理过程中需记录问题原因、解决方案、操作步骤；

反馈机制：问题解决后，技术人员需通过原渠道向申请人反馈处理结果，并确认是否正常使用，请申请人在《技术支持流程表》“申请人确认”栏签字。

4.归档与总结

归档要求：每周五前，IT运维人员（如*周八）汇总本周《技术支持流程表》，按“申请单号”排序归档，并同步更新《常见问题解决方案库》（如“打印机连接失败：检查驱动是否安装”）；

定期复盘：每月末组织技术支持复盘会，分析高频问题（如“某型号电脑蓝屏频发”），提出优化建议（如批量更新驱动、更换设备型号），从源头减少故障发生率。

三、配套模板表格（含示例）

表1：IT运维设备清单（模板）

设备编号

设备名称

设备型号

资产编号

所属部门

责任人

采购日期

保修期至

设备状态

存放位置

配置信息（CPU/内存/硬盘等）

备注

IT2024001

戴尔服务器

R740

ZC2024001

技术部

*

2024-01-15

2027-01-14

在用

机房A机柜3层

IntelXeonGold6240R2/64GB/2TB4

核心业务服务器

IT2024002

联想台式机

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