软件维护手册模板（必威体育精装版版，附问题排查）.docxVIP

软件维护手册模板（必威体育精装版版，附问题排查）

1手册概述

1.1编写目的

本手册旨在为软件产品交付后的全生命周期维护工作提供标准化、系统化的操作指南，明确维护流程、技术规范、责任分工及问题处理机制，确保软件系统持续稳定运行，提升维护效率，降低故障发生率与业务影响范围。通过规范维护行为、沉淀排查经验，实现维护工作的可追溯性、可重复性与持续优化，同时为新入职维护人员提供快速上手的学习资料，为业务部门提供清晰的服务保障预期。

1.2适用范围

1.2.1软件类型覆盖

本手册适用于各类已上线运行的软件系统，包括但不限于：

?Web应用系统（B/S架构）：电商平台、企业管理系统、政务服务平台等；

?移动应用（APP）：iOS/Android原生应用、混合开发应用及小程序；

?桌面应用程序（C/S架构）：客户端工具、行业专用软件；

?微服务架构系统：分布式服务集群、API网关及配套中间件；

?数据处理系统：数据仓库、ETL工具、报表分析平台。

1.2.2人员与场景覆盖

?适用人员：运维工程师、开发维护人员、测试工程师、数据库管理员（DBA）、安全运维人员、技术支持人员及相关管理人员；

?适用场景：日常预防性维护、故障应急处理、版本更新升级、配置变更管理、性能优化、安全加固、知识传承与培训等全场景维护工作。

1.3核心定义

术语

定义

改正性维护

对软件运行过程中发现的隐藏缺陷、逻辑错误进行修复的维护活动，目的是恢复系统正常功能

适应性维护

为适配运行环境变化（如操作系统升级、数据库版本更新、第三方接口变更）而开展的维护工作

完善性维护

基于业务需求扩展（如新增功能模块）、用户体验优化、性能提升等需求进行的系统改进

预防性维护

主动对潜在风险点（如老旧组件升级、架构缺陷优化）进行处理，降低未来故障发生率的维护活动

SLA（服务级别协议）

维护团队与业务方或用户约定的服务质量标准，包含可用性承诺、响应时间、故障解决时限等指标

CMDB（配置管理数据库）

存储系统所有配置项（如服务器、软件版本、网络设备）信息及其关联关系的数据库，支撑维护决策与变更管理

MTTR（平均修复时间）

衡量软件可维护性的关键指标，指从故障发现到系统恢复正常运行的平均时间

RCA（根因分析）

对故障本质原因进行深度挖掘的分析方法，旨在从根本上解决问题并预防复发

1.4参考资料

?《GB/T14394-2008计算机软件可靠性和可维护性管理》；

?等保2.0（GB/T22239-2019）网络安全等级保护基本要求；

?ITIL4服务管理实践指南；

?系统需求规格说明书、设计文档、用户操作手册；

?第三方组件（如数据库、中间件）官方维护手册；

?企业内部《变更管理规范》《数据安全管理办法》。

2系统基础信息

2.1项目概况

2.1.1基本信息

项目要素

详情

软件名称

[填写软件全称及简称]

版本号

当前运行主版本：V[X.Y.Z]，历史主要版本：[列出关键迭代版本]

开发单位

内部开发团队/外部供应商名称：[具体名称]

项目发起方

[业务部门/客户单位名称]

上线时间

首次上线：[YYYY-MM-DD]，最近一次重大更新：[YYYY-MM-DD]

服务对象

内部员工/外部用户/特定行业客户：[具体描述]

核心业务价值

[说明软件对业务的支撑作用，如“支撑企业财务核算自动化，提升对账效率80%”]

2.1.2系统架构

总体架构图：

[此处插入架构图，标注核心模块、服务依赖、数据流向]

?架构类型：单体架构/微服务架构/分布式架构/混合架构；

?部署模式：本地部署/公有云（阿里云/腾讯云等）/私有云/混合云。

核心模块说明：

模块名称

功能描述

依赖组件

负责人

[模块1]

[详细说明核心功能、输入输出、业务逻辑]

[数据库/中间件/第三方服务]

[姓名+联系方式]

[模块2]

[详细说明核心功能、输入输出、业务逻辑]

[数据库/中间件/第三方服务]

[姓名+联系方式]

...

...

...

...

2.2运行环境说明

2.2.1硬件环境

服务器配置：

服务器角色

数量

CPU

内存

磁盘容量

网卡速率

部署位置

应用服务器

[数量]

[型号/核心数]

[容量]

[容量+类型，如SSD1TB]

[速率]

[机房位置/云区域]

数据库服务器

[数量]

[型号/核心数]

[容量]

[容量+类型，如SSD2TB]

[速率]

[机房位置/云区域]

缓存服务器

[数量]

[型号/核心数]

[容量]

[容量]

[速率]

[机房位置/云区域]

负载均衡器

[数量]

[型号/核心数]

[容量]

[容量]

[速率]

[机房位置/