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物业电梯管理制度及规范

一、总则

为规范小区电梯的安全管理与使用，保障业主及使用人的人身和财产安全，维护电梯设备的良好运行状态，依据相关法律法规及行业标准，结合本小区实际情况，特制定本制度。本制度适用于小区内所有电梯的日常管理、维护保养、安全运行及应急处置等活动，全体业主、住户、物业工作人员及相关单位均须严格遵守。

二、管理职责与分工

（一）物业服务中心职责

物业服务中心是电梯管理的责任主体，全面负责电梯的日常运行管理工作。具体包括：监督电梯维保单位的服务质量与作业规范；组织开展电梯安全检查，建立健全电梯管理档案；负责电梯运行状况的日常巡查，及时发现并处理问题；协调解决电梯使用过程中出现的各类纠纷与投诉；定期向业主公示电梯维保情况及相关费用。

（二）电梯维保单位职责

电梯维保单位应具备相应资质，严格按照维保合同约定及国家技术规范要求，对电梯进行定期维护保养和故障排除。需制定详细的维保计划，配备专业技术人员和必要的工具设备，确保维保工作质量。维保人员应持证上岗，认真填写维保记录，并向物业提交月度、季度及年度维保报告。接到故障通知后，须在规定时间内到达现场进行处理。

（三）使用人职责

业主及住户作为电梯的使用人，应自觉遵守电梯使用规范，爱护电梯设备。不得在电梯内吸烟、吐痰、乱扔杂物；不得超载使用电梯，严禁运载易燃、易爆、腐蚀性等危险品；不得在电梯内嬉戏打闹、蹦跳或进行其他危及电梯安全运行的行为。发现电梯异常情况，应立即停止使用并及时向物业报告。

三、电梯日常管理与使用规范

（一）日常巡检与清洁

物业工程部（或指定专人）每日应对电梯进行巡查，重点检查电梯运行是否平稳、有无异响异味、门机系统是否正常、轿厢内照明通风是否良好、紧急呼叫装置是否畅通等。发现异常情况，应立即停用并通知维保单位检修。电梯轿厢、层门及候梯厅的清洁工作由保洁人员负责，每周至少进行一次全面清洁，保持轿厢内环境整洁，无污渍、无杂物。

（二）乘用规范

乘用电梯时，应有序进出，避免拥挤。儿童、老人及行动不便者应由家人陪同。严禁用硬物撞击电梯门或按键。电梯运行中如遇故障停止，乘客应保持冷静，通过紧急呼叫装置与物业监控中心联系，耐心等待专业人员救援，切勿自行撬门或尝试爬出轿厢。运载装修材料等物品时，应事先告知物业，在物业允许并采取必要防护措施后，按指定电梯和时间进行运输，避免损坏电梯设备。

（三）标识管理

电梯轿厢内须张贴有效的《电梯使用标志》、安全使用须知、紧急联系方式等标识，并确保清晰易读。电梯年检合格证明应在有效期内，并置于显著位置。当电梯进行维保或检修时，应在首层及相关楼层设置明显的警示标识，禁止无关人员使用。

四、电梯安全运行保障

（一）定期维保与检测

电梯维保单位应严格按照国家规定及合同约定，对电梯进行半月检、月检、季度检、半年检和年检等定期维护保养工作。维保人员应详细记录维保内容、发现的问题及处理结果，并经物业相关负责人签字确认后存档。物业应积极配合特种设备检验检测机构做好电梯的定期检验工作，确保电梯检验合格后投入使用。

（二）应急处置

物业应制定电梯突发事件应急救援预案，并定期组织演练，确保相关人员熟悉预案流程和操作规范。当发生电梯困人、冲顶、蹾底等突发事件时，物业监控中心接到报警后，应立即通知维保单位赶赴现场，并安抚被困人员情绪。同时，按照预案程序启动应急救援，必要时及时报告相关主管部门。

（三）设备档案管理

物业应建立健全电梯设备档案，包括电梯出厂资料、安装验收报告、维保记录、检验报告、故障处理记录、应急演练记录等。档案资料应齐全、准确，并进行动态管理，及时更新。

五、监督检查与考核

物业经理应定期组织对电梯管理制度的执行情况进行监督检查，对发现的问题及时督促整改。将电梯维保单位的服务质量纳入年度考核范围，根据维保工作的及时性、规范性、问题解决率等指标进行综合评价，对不合格的维保单位，按照合同约定追究其责任，必要时考虑更换维保单位。

六、制度修订与完善

本制度将根据国家相关法律法规的更新及小区实际管理情况的变化，适时进行修订和完善。修订后的制度应向全体业主公示，并组织学习。

本制度自发布之日起施行，由小区物业服务中心负责解释。

（小区名称）物业服务中心

（日期）