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质量意识培训演示文稿第1页，共33页。

优选质量意识培训第2页，共33页。

本课程主要内容：一、故事中的哲理二、质量与生活三、什么是质量四、质量意识3第3页，共33页。

4和大家分享一些小故事，从故事中是否能给我们一些思考和启迪？第4页，共33页。

故事与启迪老木匠造房子的故事有这样一个老木匠辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这一年，他觉得自己老了，便向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。

???老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决，老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠答应了。

???最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始了工作，但是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有办法集中到工作上来。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。

???房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的礼物，以报答他多年来辛苦的工作。

???老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自己一生建造了无数精美又结实的房子，最后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无论如何也不会这样心不在焉。老木匠这叫晚节不保……第5页，共33页。

故事与启迪品质没有折扣,品质就是按照顾客的要求执行！降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，美国空军降落伞的安全度不够完美，厂商经过努力改善，使得降落伞合格品率达到了当时在很多制造商眼里仍是可望不可及的99.9%。但美国军方仍然不接受这一结果.为什么?理由很简单,这意味着每跳伞一千人次就有一个士兵要送命!军方提出了检查降落伞品质的方法,那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良品率立刻变成零。第6页，共33页。

故事与启迪这个历史事件

带来的寓意。。。许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满，认为差不多就行。尤其是处理公司内部问题时，针对一些客户部门提出的问题固执己见，即使所有的客户部门已经达成了一致意见，也依然我行我素，从而造成了部门之间的鸿沟越来越深。世上没有做不好的事情,只有不想做好事的人!第7页，共33页。

8质量与生活第8页，共33页。

9质量与生活人们常说，生命只有一次，企业的生命能有几次？从“三鹿”到“丰田”，产品质量不仅仅影响的是企业的生命，也影响着消费者的生命。第9页，共33页。

10什么是质量？质量的好坏如何评价？第10页，共33页。

人员素质技术水平管理方法机器、设备模具、工装捡具、厂房Q质量基本理念Q第11页，共33页。

QQ两边都差QQ硬件差QQ软件差如果出现问题将产生下列情况第12页，共33页。

Q质量是设计规划出来的是检验出来的是生产制造出来的什么是质量？ISO9000质量术语一组固有特性满足要求的程度——就是质量。第13页，共33页。

质量质量：一组固有特性满足要求的程度要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望14ISO9000标准中对于“质量”的定义固有特性:是无法赋予、存在即有的明示的：有明确要求或顾客提出的，如合同、协议等；通常隐含的：没有明确要求但是不言而喻的，需组织自行识别。必须履行的：法律法规的要求或强制标准第14页，共33页。

15符合（顾客）要求的产品（服务)，就是好的质量第15页，共33页。

TLCEXCELLENCE（TLC卓越）提出三个“主攻方向”：－成熟的产品－稳定的过程－优质的顾客服务为此需要加强：－以过程为导向－质量方法能力TLC卓越质量方法能力顾客满意度成熟的产品稳定的过程优质的顾客服务以过程为导向第16页，共33页。

质量一、以顾客为关注焦点二、领导作用三、全员参与四、过程方法五、管理的系统方法六、持续改进七、基于事实的决策方法八、与供方互利的关系17目前，质量管理方面的国际标准是ISO9000族标准，其核心内容是“八项原则”：第17页，共33页。

质量质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客。

在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视：你的下一道工序就是你的市場，下一道工序就是顾客!18以顾客为关注焦点第18