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2025年公务员面试练习题及参考答案

第一题：当前，随着“数字政府”建设向基层延伸，许多社区推广了“智慧社区APP”“政务服务小程序”等数字化工具，要求居民通过线上完成信息登记、政策咨询、事项办理等。但实际运行中，部分老年人反映“点不开界面”“填不明白表格”，甚至出现社区工作人员为完成任务代填代操作的现象，被群众称为“数字形式主义”。对此，请谈谈你的看法。

参考答案：这种现象折射出基层数字化转型中“重技术推广、轻需求适配”的现实问题，需要辩证看待。首先，数字化工具的初衷是提升服务效率、方便群众办事，符合“放管服”改革方向，比如线上预约减少排队时间、电子表单规范信息采集，确实能为年轻群体、熟悉智能设备的居民提供便利。但问题在于，部分基层单位在推进过程中出现了“一刀切”倾向：一是技术设计脱离实际需求，开发前未充分调研老年群体、低教育水平群体的操作习惯，界面设计复杂、功能冗余，甚至强制要求“线上办”，忽视线下兜底服务；二是考核机制存在偏差，将“线上覆盖率”“电子表单提交率”作为硬性指标，导致工作人员为完成任务代填代操作，既违背了便民初衷，又损害了政府公信力；三是服务理念存在错位，把数字化工具当成了“政绩工程”，而非“民生工程”，缺乏对特殊群体的人文关怀。

要解决这一问题，需从三方面发力：一是坚持“需求导向”优化技术设计。基层单位在引入数字化工具前，应通过座谈会、入户走访等方式，广泛征求不同年龄、职业群体的意见，简化操作流程，增加语音引导、大字体模式等适老化功能，同时保留线下窗口、人工帮办等传统服务渠道，实现“线上线下融合”。二是完善考核评价体系。上级部门应调整考核指标，不仅要看“线上办理量”，更要关注“群众满意度”“实际解决率”，将“是否真正便民”作为核心标准，避免“为数字化而数字化”。三是强化服务意识培养。通过专题培训、典型案例警示，让基层干部认识到数字化是手段而非目的，始终把“群众需求”放在首位，对老年人等特殊群体主动提供“一对一”指导，用“干部多跑腿”换取“群众少烦心”。只有让技术更有温度、服务更接地气，才能真正实现“数字赋能”而非“数字添堵”。

第二题：为推动“城乡教育共同体”建设，促进优质教育资源下沉，领导让你负责组织一次关于本县城乡学校结对帮扶现状的调研。你会如何开展？

参考答案：开展此次调研，关键是要全面掌握当前城乡学校结对帮扶的实际成效、存在问题及需求，为后续优化政策提供依据。我会分四个阶段推进：

第一阶段：做好前期准备。一方面，组建调研小组，成员包括教育部门工作人员、教研专家、有农村学校工作经验的教师，确保调研专业性；另一方面，收集基础资料，梳理本县已建立的城乡结对学校名单、帮扶协议内容（如师资交流、课程共享、硬件支持等）、近三年帮扶投入资金和取得的典型案例，明确调研重点。同时，设计两类调研工具：针对城区学校和农村学校的调查问卷（含帮扶形式满意度、资源对接难点、需求清单等），以及教师、学生、家长的访谈提纲（如教师交流的实际效果、学生受益情况、家长感知变化等）。

第二阶段：分层分类调研。一是“线上+线下”覆盖主体。对全县56对结对学校发放电子问卷，要求100%填写；选取10对具有代表性的学校（包括小学、初中，山区校、圩镇校）开展实地调研。二是多维度收集信息。实地调研中，首先查阅帮扶台账，核实是否按协议开展教研活动、物资捐赠等；其次召开座谈会，分别与城区学校负责人（了解帮扶动力、资源输出困难）、农村学校校长（反馈需求匹配度、落地障碍）、参与交流的教师（分享教学理念碰撞、实际困难）、学生代表（讲述课程变化、兴趣提升情况）、家长（询问子女学习习惯、成绩变化）沟通；最后进行课堂观察，查看是否落实“同步课堂”“远程教研”，记录师生互动效果。三是关注特殊群体，重点了解留守儿童、学困生在帮扶中的受益情况，是否存在“资源集中尖子生”的偏差。

第三阶段：分析数据问题。运用SPSS对问卷数据进行量化分析，对比不同学段、不同区域学校的帮扶成效差异；对访谈内容进行编码，归纳共性问题，如“城区教师下乡交流多为‘完成任务’，缺乏针对性指导”“农村学校信息化设备闲置，缺乏维护技术”“帮扶内容集中在物资捐赠，课程共建、师资培训不足”等；同时挖掘典型案例，如某城区中学与山区小学共建“科学实验室”，通过远程实验演示提升学生兴趣，总结可复制的经验。

第四阶段：形成调研报告。内容包括三部分：一是现状总结，明确当前帮扶的主要形式（以物资、师资交流为主）、覆盖范围（已实现全县中心校结对）、成效（部分农村学校教学质量提升15%-20%）；二是问题分析，从机制（考核激励不足，城区学校缺乏动力）、资源（优质师资总量不足，难以长期派驻）、配套（农村学校硬件滞后，技术支撑薄弱）等层面深入剖析；三是建议对策，如建立“帮扶积分制”，将帮扶成效与城区学校评先评优、教师职称晋升