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车辆通行费收费员岗位标准化操作规程

文件名称：车辆通行费收费员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我国所有车辆通行费收费员岗位。其目的是为了规范收费员操作，确保收费工作的准确性、及时性和高效性，提高服务质量，保障收费站的正常运营。规程包括收费员的基本要求、工作流程、安全操作、服务态度等各方面内容，旨在提高工作效率，保障通行秩序。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：收费员上岗前应穿戴整齐，佩戴好工作证，佩戴符合规定的安全帽，穿戴反光背心，确保在夜间或恶劣天气条件下可见。女性收费员应佩戴工作帽，长发需束起，不得外露。同时，根据季节变化，适当增减衣物，确保保暖或散热。

2.设备检查：收费员在开始工作前，应对收费设备进行检查，包括收费机、打印机、监控设备等。确保设备运行正常，无故障，如有异常，应及时上报并处理。

3.环境要求：收费员应确保收费亭内环境整洁，无杂物堆积。收费亭内照明充足，通风良好。收费亭外环境应保持整洁，无障碍物，确保车辆通行顺畅。

4.工作台面：收费员应保持工作台面整洁，不得放置与工作无关的物品。收费亭内应配备必要的办公用品，如笔、纸、计算器等。

5.票据管理：收费员应确保票据存放整齐，票据箱完好无损。票据使用后应及时归档，不得随意丢弃。

6.安全检查：收费员在操作前应检查收费亭内外的安全设施，如灭火器、紧急疏散通道等，确保安全设施完好，无安全隐患。

7.人员安排：收费员应根据工作需要，合理分配工作任务，确保收费工作有序进行。

8.交接班：收费员在交接班时，应详细记录当天工作情况，包括收费金额、异常情况等，确保信息准确无误。

三、操作步骤

1.开工准备：收费员上岗前需检查收费亭内设备运行状态，确认系统正常运行，票据准备齐全，确保所有操作准备工作完成。

2.问候与确认：收费员在车辆进入收费区时，应面带微笑，主动问候司机，确认车辆类型和通行证信息。

3.收费操作：根据车辆类型和通行证信息，收费员应准确选择收费金额，通过收费机输入金额，打印收费票据，并收取现金或核对电子支付信息。

4.票据发放：收费员应将收费票据准确无误地交给司机，同时提醒司机核对票据信息，确保无误后，方可驶离。

5.通行指示：对于已缴费的车辆，收费员应指示车辆通过，对于未缴费或缴费异常的车辆，应进行相应的处理或引导。

6.异常处理：如遇车辆缴费异常、票据打印问题等情况，收费员应按照应急预案进行处理，如手动处理、联系上级等。

7.设备维护：在收费过程中，若发现收费设备出现故障，收费员应立即停止使用，并按照设备维护流程进行上报和维修。

8.交班准备：下班前，收费员应整理收费亭内环境，归档当天收费数据，完成交班手续，确保接班人员能够顺利接班。

9.关闭设备：下班前，收费员应关闭收费设备，确保所有设备处于安全状态，防止意外发生。

10.清理工作：收费员应清理收费亭内外环境，确保无垃圾、无杂物，为下一班次工作做好准备。

四、设备状态

在车辆通行费收费员的工作中，设备状态直接影响工作效率和服务质量。以下是对操作中设备良好和异常状态的分析：

1.设备良好状态：

-收费机运行稳定，无卡死、重启现象。

-打印机工作正常，票据打印清晰、无卡纸、缺纸等异常。

-监控设备正常工作，画面清晰，无故障报警。

-通信设备畅通，收费数据能及时上传和接收。

-安全设施如灭火器、报警按钮等均处于正常状态。

-环境监控系统正常运行，确保收费亭内外安全。

2.设备异常状态：

-收费机出现卡死、响应缓慢或重启现象，可能因软件故障或硬件损坏引起。

-打印机无法打印或打印异常，可能因墨水用尽、卡纸或机械故障导致。

-监控设备出现画面模糊、黑屏或无法连接网络，可能因线路问题或设备损坏引起。

-通信设备信号不稳定或完全中断，可能因网络问题或设备故障造成。

-安全设施损坏或无法正常使用，可能因人为损坏或长时间未维护。

-环境监控系统故障，可能影响对收费亭内外环境的实时监控。

收费员在发现设备异常时应立即采取措施，如暂时停止使用该设备，通知维修人员进行检修，并在必要时采取替代措施以保证收费工作的正常进行。同时，定期对设备进行维护和检查，以预防设备出现异常状态。

五、测试与调整

测试与调整是确保收费设备正常运行的重要环节。以下为测试方法和调整程序的具体说明：

1.测试方法：

-收费机测试：通过模拟收费操作，检查收费机是否能够正确识别车辆类型，准确计算费用，并打印出正确的收费票据。

-打印机测试：打印空白票据，检查打印机是否能够正常启动，纸张是否能够顺利通过，打印内