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2025年公务员考试面试题及解析及答案

【第一题】近年来，多地政务服务大厅推出一键呼叫老年人优先办理通道，同时部分社区设置代帮办服务岗，但有群众反映，部分窗口仍存在扫码取号难操作指引模糊等问题。请结合实际，谈谈你对政务服务适老化改造最后一公里问题的看法。

解析：此题重点考察综合分析能力，需结合社会热点（数字时代下的适老化服务），辩证看待政策落地成效与现存问题，深入分析背后原因并提出针对性对策。考生需体现对基层服务的观察能力、对民生痛点的敏感度，以及解决问题的系统性思维。

参考答案：政务服务适老化改造是应对人口老龄化、践行人民至上理念的重要举措。当前各地推出的优先通道、代帮办服务等，确实在一定程度上缓解了老年人数字鸿沟困境，但扫码取号难指引模糊等问题的存在，说明政策落实仍存在最后一公里堵点，需从多维度剖析原因、破解难题。

从客观层面看，一是技术适配性不足。部分政务系统虽增设了老年模式，但多为界面放大、字体加粗的简单改造，未真正考虑老年人操作习惯——如语音指引语速过快、触屏灵敏度不适配老年手部力量等；二是服务衔接有断层。窗口人员培训不到位，部分工作人员仍习惯一刀切要求扫码，对老年人的现场指导缺乏耐心，甚至存在怕麻烦心理；三是需求调研不精准。政策设计多从管理端出发，未充分听取老年人真实需求，例如部分农村地区老年人更需要上门办而非窗口办，但服务供给仍集中在大厅。

从主观层面看，部分单位存在完成任务的形式主义倾向。将适老化改造等同于设置优先窗口、张贴标语，未建立常态化反馈机制，对群众反映的问题整改滞后；同时，社会力量参与不足，社区志愿者、公益组织等未充分融入适老化服务网络，导致服务覆盖有限。

要打通最后一公里，需构建政策-技术-服务三位一体的解决方案：

第一，强化政策刚性约束。将适老化改造纳入政务服务考核指标，明确无码通道设置比例、人工引导人员配置标准，建立老年人体验官制度，定期邀请老年群体参与服务流程评估，倒逼服务优化。

第二，推动技术深度适老。联合科技企业开发一键呼叫智能终端，集成语音交互、人工转接功能，降低操作门槛；在政务大厅设置代帮办专员，实行首问负责制，从取号到办理全程陪同，避免老年人多头跑。

第三，构建多元服务网络。推广社区+网格模式，由社区工作者、网格员定期上门收集老年人办事需求，通过帮办代办服务队集中办理；联动银行、医院等高频服务机构，统一适老化服务标准，形成跨部门协同机制。

第四，加强宣传引导。通过社区讲座、短视频平台等方式，用方言、案例讲解等老年人易接受的形式普及政务服务流程，同时倡导子女协助，鼓励家庭成员帮助老年人熟悉基础操作，形成社会支持合力。

适老化改造不是选择题而是必答题。只有让政策更有温度、技术更有湿度、服务更有精度，才能真正实现不让一位老人掉队的政务服务目标。

【第二题】为推进基层治理现代化，某街道计划开展矛盾纠纷排查化解专项调研，领导让你负责前期调研工作。你会如何组织？

解析：此题考察计划组织协调能力，需围绕矛盾纠纷这一核心，明确调研目的（掌握底数、找准痛点、提出对策），合理设计调研内容、对象、方式，体现逻辑性和实操性。重点在于突出调研的针对性和实效性，避免走过场。

参考答案：开展矛盾纠纷排查化解专项调研，是为了精准掌握基层矛盾的类型、成因及化解难点，为后续制定一类一策的化解方案提供依据。我将从以下环节有序推进：

第一，明确调研目标与重点。与街道综治办、司法所对接，梳理近三年矛盾纠纷数据，确定本次调研重点：一是当前高发矛盾类型（如物业纠纷、邻里矛盾、劳资纠纷等）及区域分布；二是矛盾化解中存在的堵点（如部门职责不清、调解力量不足、群众信任度低等）；三是群众对矛盾调解的真实需求（如希望增加夜间调解、引入专业律师等）。

第二，组建调研团队。抽调综治办、司法所、社区工作者、高校社会学专家组成联合调研组，提前开展培训，统一调研标准（如矛盾分类口径、访谈技巧），确保数据准确性。

第三，多维度开展调研：

1.数据筛查（线上）：调取街道综治平台、12345热线、派出所接警记录等系统数据，分类统计近一年矛盾纠纷数量、调解成功率、重复投诉率，标注易反复矛盾类型及高发社区。

2.实地走访（线下）：

-社区层面：选取矛盾高发、中等、较少的三类社区，召开两委成员、网格员座谈会，重点了解日常排查中发现的苗头性问题（如群租房安全隐患可能引发的纠纷）、调解中遇到的阻力（如当事人不配合）。

-群众层面：通过入户访谈（重点走访老年群体、外来务工人员等易涉纠纷群体）、社区广场随机访问，用拉家常方式了解群众对现有调解服务的满意度（如是否觉得调解速度慢、结果不公）、希望改进的方向（如希望有更多乡贤参与调解）。

-专业机构层面：访谈街道