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《导游业务》（第5版）模拟试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.根据相关规定，导游员在导游活动中佩戴的徽章应由哪个机构统一制发和规范？（）

A.国家旅游局

B.省级旅游行政管理部门

C.导游协会

D.旅行社

2.在导游讲解中，侧重于介绍景点的历史文化背景，这种方法属于哪种讲解内容？（）

A.概览式讲解

B.深度式讲解

C.专题式讲解

D.互动式讲解

3.导游员在接到游客反映某酒店房间不符合合同约定时，首先应采取的措施是？（）

A.立即与酒店交涉，要求更换房间

B.向旅行社汇报，等待指示

C.与游客沟通，了解具体诉求和程度

D.向游客解释，说明可能是酒店疏忽

4.我国《导游人员管理条例》规定，导游人员从事导游活动，必须佩戴的是什么？（）

A.工作证

B.身份证

C.导游证

D.旅行社社徽

5.当游客在游览过程中提出不合理的额外要求时，导游员恰当的处理方式是？（）

A.坚决拒绝，避免引起冲突

B.灵活处理，尽可能满足

C.委婉拒绝，并解释原因

D.忽略不计，继续行程

6.导游员在讲解时，仅用语言描述，不借助任何辅助工具，这种讲解方法是？（）

A.实物演示法

B.举例说明法

C.融情interpretive讲解法

D.口头描述法

7.在导游服务中，处理游客个别要求时应遵循的首要原则是？（）

A.灵活原则

B.公平原则

C.客观原则

D.先行原则（以团队利益和规定为先）

8.下列哪项不属于导游员在入站时需要向游客进行的说明内容？（）

A.旅行社名称及标志

B.地方风俗习惯

C.行程安排简介

D.安全注意事项

9.导游员在讲解过程中，为了使游客更容易理解，经常使用生动形象的比喻，这种方法属于？（）

A.夸张法

B.类比法

C.引用法

D.描述法

10.根据规定，导游员每次计分考核周期为多少时间？（）

A.6个月

B.1年

C.18个月

D.2年

11.当游客在游览过程中发生走失时，导游员首先应采取的措施是？（）

A.立即向旅行社领导汇报

B.通知全陪或领队（如有）分头寻找

C.在主要景点大声呼喊游客姓名

D.立即报警

12.导游员在带团过程中，发现游客有违反我国法律法规的行为，应？（）

A.视情况忽略

B.私下提醒，避免影响团队气氛

C.及时制止，并视情况向有关部门报告

D.带到边缘地带严肃批评教育

13.下列哪项不是导游员必须具备的职业道德规范？（）

A.热情友好

B.实话实说

C.自私自利

D.文明礼貌

14.在导游讲解中，为了突出重点，对关键信息进行重复强调，这种方法是？（）

A.强调法

B.疑问法

C.设问法

D.故事法

15.导游员在游览结束后，协助游客办理离境手续的服务属于？（）

A.入境服务

B.过境服务

C.出境服务

D.地方导游服务

16.我国导游人员等级评定，分为几个等级？（）

A.四个

B.三个

C.两个

D.五个

17.当游客对导游讲解提出异议时，导游员恰当的做法是？（）

A.坚持自己的讲解，说服游客

B.认为游客不懂，不予理睬

C.冷静倾听，虚心解释，如解释不清可请示旅行社或查阅资料

D.与游客争执，维护自身权威

18.导游员在导游活动中，因自身过错给游客造成人身或财产损害的，应当依法承担什么责任？（）

A.行政责任

B.经济责任

C.法律责任

D.道德责任

19.导游员在讲解时，结合实物、实物模型或图片进行讲解，这种方法是？（）

A.实物演示法

B.图文演示法

C.模拟演示法

D.口头描述法

20.在导游服务中，“游客是上帝”这一观念体现了什么服务理念？（）

A.效益优先

B.以游客为中心

C.管理为主

D.安全第一

二、判断题