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2025年国考大连铁路公安局结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

题目：某日，大连站西站房内发生一起乘客因个人情绪问题与铁路工作人员发生肢体冲突，并试图损坏站房设施的事件。作为现场工作人员，请简述你将如何处置这一突发事件。

答案与解析：

答案：

1.迅速控制现场：立即上前制止冲突，口头劝导双方冷静，同时呼叫其他工作人员支援，确保自身安全的前提下控制事态。

2.保护站房设施：要求冲突乘客停止破坏行为，并协助其离开现场，必要时联系安保人员协助。

3.安抚情绪：若乘客情绪激动，先进行安抚，避免激化矛盾，后续引导其到站内心理咨询室或休息区。

4.记录情况：初步询问冲突起因，并详细记录事件经过，包括时间、地点、涉事人员信息等，为后续处理提供依据。

5.移交处理：根据乘客行为严重程度，决定是否报警或移交公安部门处理，同时通知相关科室（如客管科、保卫科）跟进。

解析：

此题考察考生应急处突能力。正确处置需遵循“控制现场—保护设施—情绪安抚—记录备案—移交处理”的步骤，体现专业性与规范性。考生需突出铁路工作的特殊性，强调在维护秩序的同时保障乘客安全。

第二题（4分）

题目：某次大连至北京Z字列车运行途中，一名旅客突发急性心脏病，列车长发现后立即联系前方车站请求医疗支援。若你是该列车的一名乘务员，请说明你会如何配合列车长完成救治工作。

答案与解析：

答案：

1.协助乘客平躺：立即为患者提供急救空间，协助其平躺，松开衣领，保持呼吸道通畅。

2.启动急救设备：检查车厢内急救箱，使用氧气袋、血压计等设备监测患者状况，并记录数据。

3.保持信息畅通：与列车长、前方车站保持联系，实时汇报患者病情变化及列车位置。

4.安抚其他旅客：告知其他旅客情况，避免恐慌，维持车厢秩序，确保救治不受干扰。

5.配合医疗人员：若前方车站派来医护人员，全力配合其救治，并协助转运工作。

解析：

此题考察考生应急协作能力。关键在于快速响应、科学救治、信息传递与秩序维护。考生需结合铁路乘务工作实际，突出团队配合的重要性。

第三题（3分）

题目：大连站某日因突发暴雨导致站房内积水严重，部分旅客被困。作为现场工作人员，你会如何组织疏散和救援工作？

答案与解析：

答案：

1.启动应急预案：立即上报值班领导，启动站房防汛预案，开启排水设备，关闭低洼处闸门。

2.引导旅客疏散：通过广播、工作人员引导，将旅客转移至站厅高层区域，避免踩踏。

3.优先疏散特殊群体：协助老人、儿童、残障人士优先撤离，并安排专人护送。

4.加强信息发布：通过站内电子屏、广播发布积水情况及疏散路线，避免旅客恐慌。

5.联系外部支援：若情况严重，联系消防、交警等部门协助，并做好现场警戒。

解析：

此题考察考生组织协调能力。考生需突出铁路客运特点，强调安全第一、有序疏散的原则，并结合地域特点（如大连夏季多暴雨）展开。

第四题（4分）

题目：某日，大连站西站房内发生火灾（假设为初期火情），作为现场工作人员，请说明你会如何组织灭火和旅客疏散工作。

答案与解析：

答案：

1.立即报警：确认火情后，第一时间拨打119报警，并通知站内消防控制室。

2.启动消防设备：按下手动报警按钮，开启站内消防栓、灭火器，控制火势蔓延。

3.引导疏散：通过广播、指示标志引导旅客沿安全通道撤离，禁止乘坐电梯。

4.保护特殊区域：协助疏散时注意保护贵重物品存放区（如行李房），防止次生损失。

5.配合救援：若消防人员到达，配合其灭火，并协助旅客转运至安全区域。

解析：

此题考察考生火灾应急处置能力。考生需突出铁路站房空间大、旅客密集的特点，强调快速报警、科学疏散、分区保护的重要性。

第五题（3分）

题目：大连站内发现一名旅客疑似携带违禁品（如易燃易爆物品），作为安检人员，你会如何处置？

答案与解析：

答案：

1.控制现场：要求旅客停止移动，并告知其配合检查，避免引发恐慌。

2.安全隔离：将旅客带至安检室，远离人群和火源，避免冲突升级。

3.专业检查：使用专业设备检测违禁品，并拍照记录，确认为违禁品后依法处理。

4.安抚旅客：若旅客配合，耐心解释政策，避免抵触情绪。

5.移交处理：将违禁品和涉事旅客移交公安部门，并上报安检科总结经验。

解析：

此题考察考生安检工作经验。考生需突出专业性和合法性，强调安全隔离、依法处置的原则，避免主观臆断。

第六题（4分）

题目：某次大连至哈尔滨的动车组运行途中，因机械故障需要紧急停车，作为乘务员，你会如何安抚旅客并组织应急疏散？

答案与解析：

答案：

1.稳定旅客情绪：通过广播告知情况，安抚旅客情绪，强调安全措施，避免恐慌。

2.组织疏散：根据车站位置，引导旅客有序下车，优先疏散老人、儿童和特殊群体。

3.检查