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学校信访工作台帐建设与管理刍议

学校信访工作是党和政府联系广大师生员工及人民群众的桥梁和纽带，是了解校情民意、化解矛盾纠纷、维护校园和谐稳定的基础性工作。而信访工作台帐，则是信访工作中不可或缺的关键环节与基础性载体，它如实记录了信访事项从受理、流转、办理到反馈的全过程，是信访工作规范运作、责任落实、效能评估的重要依据。科学构建并规范管理学校信访工作台帐，对于提升信访工作质量与效率，促进校园治理体系和治理能力现代化具有重要意义。

一、学校信访工作台帐的核心要素

学校信访工作台帐并非简单的事项罗列，而是一个系统性的信息集合。其核心要素应包括：

(一)信访事项基本信息

此为台帐的基础，应清晰记录信访人相关情况（如姓名、与学校关系、联系方式等，需注意保护个人隐私）、信访事项发生或反映时间、反映渠道（来访、来信、来电、网络等）、信访事项的核心内容与诉求。对于多人反映同类问题的情况，应注明是否为集体信访，并记录主要联系人。准确、完整的基本信息是后续处理工作的前提。

(二)信访事项处理过程记录

这是台帐的关键部分，体现了信访工作的规范性与透明度。应详尽载明：

1.受理情况：包括受理时间、受理部门或经办人、是否符合受理条件的初步判断。

2.批转与交办：若需转交其他部门办理，应记录批转领导、批转意见、接收部门、接收时间。

3.调查核实情况：记录调查的时间、参与人员、调查方式、核实的事实依据、涉及的相关政策法规等。此部分应力求客观、详尽，为问题解决提供支撑。

4.处理意见与决策过程：根据调查结果，相关部门或领导班子研究形成的处理意见、解决方案或答复口径。若涉及复杂问题，应记录不同意见的讨论过程。

5.沟通与协调情况：与信访人沟通的次数、时间、方式、主要内容；与校内其他部门或校外单位协调的情况。

(三)处理结果与反馈

信访事项处理完毕后，需在台帐中明确记录：

1.处理结论：对信访事项的最终处理结果或答复意见，应具体、明确，具有可操作性。

2.送达与反馈：处理结果或答复意见以何种方式、何时送达信访人，信访人对处理结果的意见（满意、基本满意、不满意及理由）。若信访人不满意，需记录后续的解释、疏导或复查、复核安排。

3.办结归档：记录事项办结时间、相关材料是否齐全并按规定归档。

二、学校信访工作台帐的规范运作

建立了要素齐全的台帐，更要注重其规范运作，确保台帐的真实性、连续性和有效性。

(一)规范登记，确保入口清晰

(二)动态管理，确保过程留痕

信访事项从受理到办结是一个动态过程，台帐记录也应随之更新。每一个处理环节、每一次重要沟通、每一份关键材料的形成，都应及时、准确地在台帐中反映，做到环环相扣、有据可查，实现“事事有回音、件件有着落”的全程留痕管理。

(三)分类处理，确保精准高效

根据信访事项的性质、内容和紧急程度，可对信访事项进行适当分类，如教学管理类、后勤服务类、人事管理类、安全稳定类等。分类管理有助于快速分流、精准交办，提高办理效率，也便于后续的统计分析和工作改进。

(四)定期梳理，强化分析研判

信访工作台帐不仅是工作记录，更是重要的信息资源。学校信访工作部门应定期（如每月、每季度）对台帐记录的信访事项进行汇总、梳理和分析。通过分析，把握信访热点、难点问题，研判矛盾发展趋势，从中发现学校管理中存在的薄弱环节和普遍性问题，为学校领导决策提供参考，实现从“被动应对”到“主动治理”的转变。

三、强化学校信访工作台帐管理的保障措施

(一)领导重视是前提

学校领导应充分认识信访工作台帐的重要性，将其作为加强和改进信访工作、提升学校治理水平的重要抓手，明确分管领导，定期听取台帐管理和信访工作情况汇报，协调解决工作中遇到的困难和问题。

(二)制度建设是基础

应建立健全学校信访工作台帐管理相关制度，明确台帐的建立标准、记录规范、流转程序、保管要求、查阅权限以及相关人员的职责。使台帐管理有章可循、有规可依，避免随意性。

(三)人员素养是关键

从事信访工作及台帐管理的人员，应具备高度的责任心、良好的沟通协调能力和一定的政策理论水平。要加强对相关人员的业务培训，使其熟悉信访工作流程、政策法规以及台帐记录的具体要求，确保台帐记录的质量。

(四)技术支撑是助力

在条件允许的情况下，可利用信息化手段，如采用信访管理信息系统，实现信访事项网上登记、流转、办理、反馈和归档，提高台帐管理的效率和规范性，同时便于数据统计和分析。但需注意数据安全和隐私保护。

(五)监督检查是保障

建立健全对信访工作台帐管理的监督检查机制，定期对台帐记录的完整性、准确性、规范性进行检查，对发现的问题及时督促整改，确保台帐管理工作落到实处，真正发挥其应有的作用。

结语

规范建设与科学管理学校信访工作台帐，是提升信访工作效能、促进信访问题依法依规