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【2025年】全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：固有特性是指事物本来就有的，尤其是那种永久的特性，而不是完成产品后因不同要求而增加的特性，B选项错误。赋予特性是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性，D选项正确；客体是指“可感知或可想象到的任何事物”，A选项正确；要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，C选项正确。

2.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（）位于最核心，是质量文化的精髓。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

答案：A

解析：质量文化分为精神文化层、行为文化层、制度文化层和物质文化层。精神文化层是质量文化的核心和精髓，它包括质量价值观、质量理念等，决定着质量文化的方向和本质，A选项正确。行为文化层是指员工在生产经营活动中的行为表现；制度文化层是指企业为了保证质量而制定的各种规章制度；物质文化层是质量文化的外在表现，如产品质量、服务设施等。

3.全面质量管理，是以（）为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

A.质量

B.员工

C.顾客

D.领导

答案：A

解析：全面质量管理的定义是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径，A选项正确。员工是参与全面质量管理的主体，但不是中心；顾客是全面质量管理要满足的对象，但也不是中心；领导在全面质量管理中起到重要的推动和决策作用，但不是核心。

4.以下关于过程的描述，错误的是（）。

A.企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程

B.过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要

C.企业所有的过程都需要识别、管理和改进

D.企业所有的过程都能创造价值

答案：D

解析：企业的过程并不都能创造价值，有些过程可能是必要的支持性过程，但本身并不直接创造价值，比如一些行政后勤类的过程，D选项错误。企业的营销、生产、检验等活动都可以看成是过程，A选项正确；过程应该是增值的，对顾客或组织没有价值的过程理论上没有存在必要，B选项正确；为了提高企业的绩效和竞争力，企业所有的过程都需要识别、管理和改进，C选项正确。

5.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.正式发布

答案：C

解析：质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要形成文件的信息，它涵盖了规定质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据，C选项正确。虽然成文信息可能需要受控、传递和正式发布，但这不是其本质定义。

6.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全面

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C

解析：产品质量的产生、形成和实现过程涉及多个环节，控制影响产品质量的所有环节和因素体现了全过程的质量管理思想，C选项正确。全面强调的是涵盖各个方面；全员强调全体员工参与；全方位强调的是从多个角度、层面进行管理。

7.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A.竞争对手

B.顾客

C.员工

D.股东

答案：A

解析：要求通常包括来自顾客、员工、股东等相关方的需求和期望，但不包括竞争对手的要求，A选项正确。顾客的要求是产品或服务设计和生产的重要依据；员工对工作环境、待遇等方面的要求会影响工作积极性和产品质量；股东对企业的盈利等方面有要求。

8.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。

A.计划-实施-检查-处置

B.组织-实施-检查-处置

C.计划-实施-控制-协调

D.计划-组织-指挥-协调

答案：A

解析：PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act），A选项正确。其他选项的内容与PDCA循环的正确表述不符。

9.企业设立质量检