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品质意识培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.质量管理发展的三个阶段不包括以下哪个？（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：D

解析：质量管理发展主要经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段，质量改进是全面质量管理中的一部分内容，并非独立的发展阶段。

2.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.质量管理部门负责人

B.总工程师

C.最高管理者

D.管理者代表

答案：C

解析：质量方针体现了组织在质量方面的追求和方向，必须由组织的最高管理者批准发布，以确保其权威性和全面性。

3.以下哪个是衡量产品质量最直观的指标？（）

A.性能

B.可靠性

C.安全性

D.经济性

答案：A

解析：产品性能直接反映了产品所具有的功能和特性，是用户最能直接感受到的质量指标，如手机的运行速度、相机的像素等。

4.统计过程控制（SPC）主要用于（）。

A.对生产过程进行监控和改进

B.对产品进行检验

C.计算产品的合格率

D.分析产品的设计缺陷

答案：A

解析：SPC通过对过程中的数据进行收集、分析，判断过程是否处于稳定状态，从而对生产过程进行监控和改进，预防质量问题的发生。

5.质量控制的重点在于（）。

A.防止不合格品的产生

B.消除不合格品

C.降低质量成本

D.提高顾客满意度

答案：A

解析：质量控制是为了使产品或服务达到规定的质量要求，重点在于通过各种手段和方法防止不合格品的产生，而不是在不合格品产生后再进行处理。

6.以下哪种抽样方法是按照一定的时间间隔抽取样本？（）

A.简单随机抽样

B.系统抽样

C.分层抽样

D.整群抽样

答案：B

解析：系统抽样是将总体中的个体按照一定的顺序排列，然后按照固定的间隔抽取样本，例如每隔一定时间抽取一个产品进行检验。

7.产品质量特性值的波动是（）。

A.绝对的

B.相对的

C.可以避免的

D.完全随机的

答案：A

解析：由于生产过程中存在人、机、料、法、环等多种因素的影响，产品质量特性值的波动是绝对存在的，只能通过有效的质量管理方法来减小波动。

8.质量成本中，预防成本不包括（）。

A.质量培训费用

B.质量审核费用

C.质量改进措施费用

D.废品损失费用

答案：D

解析：预防成本是为了预防质量问题的发生而投入的费用，如质量培训、审核、改进措施等费用；废品损失费用属于内部故障成本。

9.质量管理体系文件中，质量手册是（）。

A.详细的作业指导书

B.组织质量管理的纲领性文件

C.质量记录的汇总

D.质量计划的具体实施步骤

答案：B

解析：质量手册是对组织质量管理体系的总体描述，是组织质量管理的纲领性文件，规定了质量管理的方针、目标和主要过程。

10.以下哪个工具用于分析质量问题产生的原因？（）

A.排列图

B.因果图

C.直方图

D.控制图

答案：B

解析：因果图也叫鱼骨图，用于分析质量问题产生的原因，将可能导致问题的因素按照人、机、料、法、环等方面进行分类，找出问题的根源。

11.顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受，其影响因素不包括（）。

A.产品质量

B.服务质量

C.价格

D.竞争对手的情况

答案：D

解析：顾客满意度主要取决于产品质量、服务质量、价格等与企业自身相关的因素，竞争对手的情况虽然会影响顾客的选择，但不属于直接影响顾客对本企业产品或服务满意度的因素。

12.六西格玛管理的核心目标是（）。

A.消除缺陷

B.提高生产效率

C.降低成本

D.提高顾客满意度

答案：A

解析：六西格玛管理以数据为基础，追求近乎完美的质量管理水平，其核心目标是消除缺陷，将产品或服务的不合格率降低到百万分之3.4以下。

13.质量改进的步骤不包括（）。

A.选择课题

B.分析原因

C.制定对策

D.维持现状

答案：D

解析：质量改进是一个持续的过程，包括选择课题、分析原因、制定对策、实施对策、效果检查、巩固措施等步骤，而维持现状不符合质量改进的要求。

14.以下哪个不属于ISO9000族标准的核心标准？（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO14001

答案：D

解析：ISO9000族标准的核心标准包括ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》；ISO14001是环境管理体系标准。

15.质量保证是（）。

A.对产品质量的担保

B.为了提供足够的信任表明实体能够满足质