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战略导向下的中小民企绩效管理实践

以制造公司为例

——XX

一、案例企业背景与核心困境

XX公司是一家成立10年的精密机械制造中型企业，凭借成本优势

占据区域市场份额。2022年起，行业竞争加剧引发三重挑战：客户对质

量与交付周期要求升级、内部成本压力陡增、员工创新动力不足。其原有

绩效管理体系暴露致命缺陷：

1.战略脱节：以营收、成本等财务指标为核心，忽视客户满意度（仅

65%）、生产合格率（92%）等战略关键维度，导致员工过度追求短期业

绩，长期能力建设滞后。

2.流程低效：全手工填写考核表+部门逐级审批，月度考核周期长

达15天，数据滞后无法及时纠偏。

3.激励失效：奖金分配平均主义严重，2022年绩效优秀员工（≥90

分）占比仅10%，核心员工离职率高达15%。

4.反馈缺失：仅年度一次考核，35%员工认为不清楚自身工作与公

司目标的关联。

2023年初，公司确立质量领先、客户导向、效率提升三年战

略，亟需重构绩效管理体系支撑转型。

二、绩效管理方案设计与实施路径

（一）核心框架：平衡计分卡（BSC）+闭环管理

工商管理硕士在读工商管理博士国际注册管理咨询师25年民企集团和中小企业多岗位管理经验

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采用战略-指标-执行联动逻辑，构建四大维度指标体系（表

1），并设计目标设定-过程跟踪-评估反馈-结果应用全流程闭

环。

战略维度公司级目标部门分解示例（销售个人分解示例（生产

部）操作员）

财务营收增长15%、成本营收完成率（30%）产量完成率（25%）

降10%

客户满意度≥90%、投诉客户满意度（25%）-

降50%

内部流程合格率≥98%、交付订单交付及时率生产合格率

缩20%（25%）（35%）、设备保养

达标率（20%）

学习成长技能提升率≥80%团队培训完成率技能考核通过率

（20%）（20%）

（二）四阶段实施落地（2023年1-8月）

1.调研诊断阶段（1个月）

（1）开展300份员工问卷+12场管理层访谈，精准定位四大痛点；

（2）成立总经理牵头的项目组，明确战略对齐、流程简化、激励有

效目标。

2.体系设计阶段（2个月）

（1）指标量化：将提高质量优化为生产合格率≥98%，严格遵

循SMART原则；

（2）流程重构：砍掉5个冗余审批环节，设计月度跟踪+季度评

估机制。

3.试点验证阶段（3个月）

工商管理硕士在读工商管理博士国际注册管理咨询师25年民企集团和中小企业多岗位管理经验

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选取生产部、销售部试点，发现并解决关键问题：

（1）生产部交付周期≤10天指标脱离实际，调整为≤11天并配

套产能提升计划；

（2）销售部客户满意度评分不客观，增加客户问卷调研（权重

40%）。