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2024医院合理收费问题整改报告(2篇)

整改报告一

2024年，我院在日常运营及收费管理工作的自查自纠过程中，发现了一系列收费方面的不合理问题。这些问题不仅损害了患者的切身利益，也对医院的声誉和形象造成了负面影响。为切实解决这些问题，规范收费行为，我院立即展开全面整改，现将整改情况报告如下。

存在问题

收费标准执行不规范：部分科室在收费时未严格按照物价部门核定的标准执行，存在高套收费、重复收费的现象。例如，在一些检查项目中，将原本包含在整体项目内的子项目单独列出收费；在药品收费方面，未及时更新药品价格，仍按照旧标准收费，导致患者费用增加。

收费人员业务能力不足：部分收费人员对收费政策和标准掌握不够准确，在操作过程中容易出现错误。如对医保报销政策理解不透彻，导致医保患者费用结算出现偏差；在录入收费项目时，因疏忽或不熟悉系统操作，出现错录、漏录的情况。

收费管理监督机制不完善：医院内部缺乏有效的收费管理监督机制，对收费环节的监管力度不够。虽然设有物价管理部门，但人员配备不足，且监督检查工作缺乏常态化和系统性，未能及时发现和纠正收费过程中的问题。

整改措施

加强收费标准管理：组织各科室负责人和相关人员重新学习物价部门核定的收费标准，确保所有收费项目严格按照标准执行。成立专门的物价审核小组，定期对收费项目进行审核，杜绝高套收费、重复收费等违规行为。同时，安排专人负责药品价格的更新维护，确保药品价格与市场价格同步。

提升收费人员业务素质：开展收费人员专项培训，邀请物价部门专家和医保部门工作人员进行授课，系统讲解收费政策、医保报销规定和系统操作流程。培训结束后，进行严格的考核，考核不合格者进行补考或待岗学习，直至考核通过。建立收费人员业务学习长效机制，定期组织业务交流和案例分析，不断提高收费人员的业务水平和责任意识。

完善收费管理监督机制：充实物价管理部门人员力量，明确各岗位的职责和工作流程。制定详细的收费管理监督检查计划，增加监督检查的频率和范围，除定期检查外，不定期进行抽查。建立收费问题反馈和处理机制，对发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行严肃处理。同时，设立举报信箱和投诉电话，接受患者和社会的监督。

整改成效

经过一段时间的整改，我院收费管理工作取得了明显成效。收费标准执行更加规范，高套收费、重复收费等问题得到有效遏制。收费人员的业务能力和责任意识显著提高，费用结算错误率大幅降低。收费管理监督机制更加完善，内部监管力度明显增强，患者对医院收费的满意度也有了显著提升。

整改报告二

近期，根据上级部门关于规范医疗收费行为的要求，我院对收费情况进行了深入自查，发现了一些不合理收费问题。为了进一步规范收费管理，维护患者合法权益，我院积极采取有效措施进行整改，现将整改情况报告如下。

存在问题

分解收费现象严重：在部分医疗服务项目中，存在将一个完整的服务项目分解成多个小项目进行收费的情况。例如，在手术收费中，将手术过程中的麻醉、器械使用等本应包含在手术费中的项目单独列出收费，增加了患者的经济负担。

收费项目公示不清晰：虽然医院在门诊大厅和各科室设置了收费项目公示栏，但部分公示内容不够详细，缺乏对收费项目的具体说明和解释。患者对一些收费项目的含义和标准不理解，容易产生误解和质疑。

医保费用管理不严格：在医保费用结算过程中，存在过度检查、过度治疗等问题，导致医保基金浪费。部分医生为了追求经济效益，在没有必要的情况下，给患者开具过多的检查单和药品，增加了医保报销金额。

整改措施

杜绝分解收费行为：组织各科室对所有医疗服务项目进行全面梳理，明确哪些项目可以单独收费，哪些项目应包含在其他项目中。制定严格的收费项目合并和拆分规则，严禁随意分解收费。加强对医生的教育和管理，提高其规范收费意识，从源头上杜绝分解收费现象的发生。

完善收费项目公示：重新设计收费项目公示栏，增加对收费项目的详细说明和解释，包括项目名称、收费标准、服务内容、医保报销比例等信息。同时，利用医院官网、微信公众号等渠道，及时公布收费项目和价格调整情况，方便患者查询和监督。在收费窗口和各科室设置咨询台，安排专人解答患者关于收费的疑问。

加强医保费用管理：建立医保费用监控机制，对医保患者的诊疗过程进行全程跟踪和监控。制定合理的医保费用控制指标，对超出指标的科室和医生进行预警和约谈。加强对医生的医保政策培训，使其充分认识到合理使用医保基金的重要性，规范诊疗行为，避免过度检查、过度治疗等问题的发生。

整改成效

通过一系列的整改措施，我院在收费管理方面取得了显著的改善。分解收费现象得到有效遏制，患者的医疗费用负担有所减轻。收费项目公示更加清晰，患者对收费情况的了解更加深入，满意度明显提高。医保费用管理更加严格，过度检查、过度治疗等问题得到有效控制，医保