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在线客服外包合同协议2025年

甲方（委托方）：[甲方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址位于[甲方地址]。

乙方（服务方）：[乙方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址位于[乙方地址]。

鉴于甲方希望将其在线客服业务外包给乙方，由乙方提供专业的在线客服服务，乙方同意根据本合同的规定为甲方提供在线客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1服务范围：乙方将为甲方提供[具体服务范围，例如：网站、APP、社交媒体平台等]的在线客服服务，包括但不限于客户咨询解答、技术支持、订单处理、售后服务、客户意见收集、[其他需要提供的服务]。

1.2服务语言：乙方客服人员应使用[中文/英文/其他语言]与客户进行沟通。

1.3服务时间：乙方应按照以下时间提供在线客服服务：

工作日：[开始时间]至[结束时间]

节假日：[具体节日及服务时间安排]

[其他特殊时间安排]

1.4服务标准：

1.4.1响应时间：乙方应在收到客户咨询后[具体时间，例如：30秒]内做出响应。

1.4.2解决时间：乙方应在[具体时间，例如：15分钟]内解决客户咨询。

1.4.3客户满意度：乙方应努力提高客户满意度，客户满意度应达到[具体百分比，例如：90%]以上。

第二条服务费用及支付方式

2.1服务费用：乙方提供本合同项下服务的费用为[具体费用，例如：每月人民币XX元]。

2.2费用构成：服务费用包括但不限于[人工成本、技术支持费用、培训费用、管理费用等]。

2.3支付方式：甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

支付方式：[例如：银行转账、支付宝、微信支付等]

支付周期：[例如：每月/每季度/每年]

支付时间：[例如：每月5日前]

首期付款：[具体金额及支付时间]

付款账号信息：[乙方收款账户信息]

第三条双方的权利和义务

3.1甲方的权利和义务：

3.1.1甲方的权利：

（1）要求乙方按照合同约定提供服务。

（2）对乙方的服务质量进行监督和评估。

（3）要求乙方提供相关服务数据报告。

（4）根据合同约定解除合同。

3.1.2甲方的义务：

（1）按时足额支付服务费用。

（2）提供必要的信息和资料，以便乙方提供服务。

（3）配合乙方进行客户信息的管理。

（4）不得泄露乙方的商业秘密。

3.2乙方的权利和义务：

3.2.1乙方的权利：

（1）按照合同约定收取服务费用。

（2）要求甲方提供必要的信息和资料。

（3）对服务质量有自主管理权。

（4）根据合同约定解除合同。

3.2.2乙方的义务：

（1）按照合同约定的服务范围、服务时间、服务标准提供服务。

（2）保证客服人员的专业素质和服务态度。

（3）对客户信息进行必威体育官网网址。

（4）定期向甲方提供服务数据报告。

（5）配合甲方进行服务质量评估。

第四条必威体育官网网址条款

4.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密进行必威体育官网网址，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.2本必威体育官网网址义务在本合同终止后仍然有效。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

5.2甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：千分之五]向乙方支付违约金。

5.3乙方未能按照合同约定提供服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

第六条争议解决

6.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

6.2如果协商不成，任何一方均可向[具体法院或仲裁机构]提起诉讼/仲裁。

第七条合同的生效、变更和终止

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

7.2本合同的任何变更，均须经双方书面同意。

7.3本合同在以下情况下终止：

（1）双方协商一致终止。

（2）一方严重违约，另一方根据合同约定解除合同。

（3）服务期限届满，双方未续签合同。

第八条其他

8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

8.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.3本合同的解释权归甲乙双方共同所有。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

代表签字：代表签字：

日期：日期：