门店储值卡管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范门店储值卡的管理，保障消费者权益，提高门店运营效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于本门店所有储值卡的管理活动。

第三条储值卡是指消费者在门店消费时，预存一定金额，用于下次消费或兑换商品、服务的凭证。

第二章储值卡的发行与回收

第四条储值卡的发行：

1.门店应设立专门的储值卡销售窗口，负责储值卡的发行工作。

2.储值卡的发行应遵循自愿原则，消费者需在了解相关规定后自愿购买。

3.储值卡的发行应使用统一的格式，包括卡号、密码、有效期、金额等信息。

4.门店应向消费者提供储值卡使用说明，告知消费者储值卡的使用规则、优惠政策等。

第五条储值卡的回收：

1.消费者因故需回收储值卡时，应携带储值卡至门店销售窗口办理。

2.门店在回收储值卡时，应核实消费者身份，确认储值卡未遗失、未损坏。

3.门店应向消费者提供回收证明，注明回收时间、金额等信息。

4.门店在回收储值卡后，应及时将回收金额记入消费者账户，并通知消费者。

第三章储值卡的使用与充值

第六条储值卡的使用：

1.消费者持储值卡在门店消费时，可直接刷卡支付，无需现金。

2.储值卡消费金额不得超出卡内余额。

3.门店应确保储值卡支付系统正常运行，确保消费者消费顺畅。

第七条储值卡的充值：

1.消费者可在门店销售窗口或通过线上渠道进行储值卡的充值。

2.充值金额应按照消费者意愿设定，不得强制充值。

3.门店应确保充值操作准确无误，并及时更新卡内余额。

第四章储值卡的挂失与解挂

第八条储值卡的挂失：

1.消费者发现储值卡遗失或被盗时，应及时至门店销售窗口办理挂失手续。

2.门店在接到挂失申请后，应立即冻结该储值卡，防止他人冒用。

3.挂失手续办理完成后，消费者可申请办理新卡或补卡。

第九条储值卡的解挂：

1.消费者挂失后，如找回储值卡，可至门店销售窗口办理解挂手续。

2.门店在核实消费者身份后，解除储值卡的挂失状态。

第五章储值卡的结算与退款

第十条储值卡的结算：

1.门店每月对储值卡进行一次结算，确保卡内余额准确无误。

2.门店应将结算结果通知消费者，以便消费者了解卡内余额。

第十一条储值卡的退款：

1.消费者因故需退款时，可至门店销售窗口办理退款手续。

2.门店在核实消费者身份后，根据相关规定办理退款，并将退款金额原路返回。

第六章附则

第十二条本制度由门店负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

第2篇

一、总则

为规范门店储值卡的管理，保障消费者权益，提高门店服务质量，促进门店业务发展，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于本门店所有储值卡的销售、使用、回收及管理。

三、储值卡种类

1.普通储值卡：适用于所有消费者，可进行充值、消费、查询余额等操作。

2.会员储值卡：适用于会员，享有会员专属优惠及积分兑换等特权。

四、储值卡发行与管理

1.储值卡发行：门店应设立专门的储值卡发行窗口，负责储值卡的发行、充值、查询等业务。

2.储值卡管理：门店应建立储值卡管理系统，对储值卡信息进行实时更新、查询、统计。

3.储值卡回收：消费者要求退卡时，门店应按照规定程序进行回收，并退还相应余额。

五、储值卡充值与消费

1.充值：消费者可持储值卡至门店充值窗口进行充值，充值金额应为整数，不得低于最低充值金额。

2.消费：消费者使用储值卡消费时，应出示储值卡，门店工作人员核对卡号、密码后，方可进行消费。

3.余额查询：消费者可随时通过门店充值窗口或储值卡管理系统查询余额。

六、储值卡积分与兑换

1.积分政策：消费者使用储值卡消费，可获得相应积分，积分可用于兑换商品或服务。

2.兑换规则：消费者需在有效期内兑换积分，逾期积分作废。

3.兑换方式：消费者可持储值卡至门店兑换窗口或通过储值卡管理系统兑换。

七、储值卡安全与必威体育官网网址

1.门店应加强对储值卡密码的保护，不得泄露给无关人员。

2.消费者应妥善保管储值卡，防止丢失或被盗用。

3.门店工作人员在处理储值卡业务时，应严格遵守必威体育官网网址规定，不得泄露消费者个人信息。

八、储值卡回收与退卡

1.回收：消费者要求退卡时，门店应核实卡内余额，按照规定程序进行回收。

2.退卡：退卡时，消费者需出示有效证件，并填写退卡申请表。

3.退款：退卡后，门店应将卡内余额退还给消费者。

九、储值卡争议处理

1.消费者在使用储值卡过程中，如遇到争议，可向门店提出投诉。

2.门店应在接到投诉后，及时进行调查，并在规定时间内给予答复。

3.如消费者对答复不满意，可向相关部门投诉。

十、附则

1.本制度由门店负责解释。

2.本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一