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家政服务项目市场概况

一、“家政”的定义模糊

这是一个各人理解差异相当大的概念。平时问一个路人，他可能

会告诉你就是“搞卫生”；一个临产的孕妇可能会告诉你“月嫂”；林

林总总、不一而足。

面对如此大的客户认知差异，家政公司需要定位客户的真正需求，

并根据真实需求提供愉悦的消费体验。目前市场上的家政公司会包括

能想到的所有业务，只要客户提出要求的，能赚钱的就都做。

和“路政”、“市政”类似，家政其实是一个产业的总称，产品和

服务主要针对客户本人以及他的家庭。

家政项目主要业务图

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根据这张图可以发现：

①大多数的项目其实是一些生活的琐事。所谓琐事，就意味着本

人稍微勤快一些，不需要什么专业技能就可以完成。“没时间”和“不

愿做”是这方面需求产生的最直接原因。但由于解决方案通常不只有

家政公司这个唯一选择，所以与拥有类似需求客户建立长期而稳定的

消费关系会非常困难。

②少部分内容涉及到了相关的专业知识，例如“产后护理”、“心

理咨询”。想做好这方面的项目必需要有过硬的专业技能和与客户之

间良好的相互信任关系。但由于专业家政人才的缺乏特别是人才培训

体系的混乱，导致了相关市场一定程度的的龙蛇混杂，从而使得发展

这方面的业务会有一定的先天不足。

二、不容易招到合适的人才

目前，市面上家政公司大多服务所提供的都是没什么附加值的简

单劳动力销售。所以说，在一般人的概念里，家政工作干的活又脏又

累，许多还都是别人不愿意做的、剩下的工作。根本不需要多少的经

验和技巧，也没有很高的价值。

①从业人员是这么想的。于是下岗的、找不到工作的、年纪大退

休的都来从事家政。家政的准入门槛变得很低。

②潜在客户是这么想的。所以他们即使遇到糟糕的服务也会觉得

正常，反正不断的更换服务者，价格和更换成本也低。

三、没有特别好的商业模式以及规模扩张比较困难

在家政行业，市场上现在没有一个好的商业模式。假如你有一个

小团队，靠口碑每天自己干活赚钱，那养活自己的小团队不成问题。

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但若想要扩张，却不得不面对人才的问题。寻找和吸引合适的人是家

政企业的一个短板，但是家政企业规模扩展却极度依赖于人数（专业

从业人员）的扩张。

和制造业不同，几个人一台机器组成一个流水线就能够源源不断

的生产货物，还能够通过质检来保证产品的质量。市场需求有多大，

只需要加班加点就能够制造出和需求匹配的产品。反观家政，家政的

产品就是人，还得要具备训练有素、技能过硬、道德高尚等各项素质。

市场规模扩大一倍，就意味着训练有素的员工数量增加一倍。更何况

在提供服务的时候还需要用适合的方式监管我们员工所提供服务的质

量，一刻也不能松懈。

于是当小团队企图扩张，组建了第二只小团队后，很容易因为第

二支团队的疏忽而导致整体的口碑变差，收益反而不如从前。

目前，市场上采取的方案：

①不负责培训，做中介连接客户和从业者。

缺点：收入不稳定，线上线下竞争众多，运气成分很大。

②专做政府企业，放弃家庭和个人。

缺点：政府回款困难，易拖账。

③选择不需要很专业的工种。例如搬家、保洁等。

缺点：扩张不易，而且还有很多三教九流也在做。

④选择专业性强，附加值高的种类，例如理财顾问，育儿顾问等。

缺点：需要过硬的专业技能，让人信任的公司背景。

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四、客户定位和意料之外的竞争对手

下面的资料是一则关于家居家政方面问卷调查的统计数据。

家居家政方面问卷调查的统计数据

单位：人数

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根据上图所示，大部分消费者在家居方面的需求其实比较集中在

日常类服务，一些专业的服务项目反而显得不是那么必要。

另外家政公司的客户定位非常重要，企业的资源有限，必须要集