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汇报人：XX
01.培训课程概览
02.银行业务知识
03.客户沟通技巧
04.销售与营销策略
05.操作技能与规范
06.培训效果评估
01
培训课程概览
培训目标与目的
提升业务技能规范服务流程
增强员工银行业务操作及服务能力。确保服务标准化，提升客户满意度。
培训课程结构
理论讲解实操演练案例分析
介绍银行业务基础、法律法规及服务模拟柜面操作、客户沟通等场景，提分析成功与失败案例，学习经验教训，
规范。升实战能力。优化服务流程。
培训对象与要求
培训对象
银行新员工
培训要求
掌握业务技能，遵守服务
规范
02
银行业务知识
基础金融产品介绍
0102
储蓄账户理财产品
介绍储蓄账户功能、利率概述理财产品种类、风险
及日常操作。与收益特点。
银行服务流程
开户流程存取款流程转账汇款
指导客户填写资料，验证身介绍ATM及柜台存取款操作，说明线上线下转账方式，确
份，完成账户开设。确保客户资金安全便捷处理。保客户了解费用及到账时间。
风险管理与合规
风险识别评估
识别潜在风险，评估风险影响，制定应对策
略。
合规操作规范
确保业务操作符合法规，制定并执行严格的
合规流程。
03
客户沟通技巧
客户服务理念
以客为尊专业高效
将客户需求放在首位，提供个展现专业素养，迅速响应客户
性化服务，增强客户满意度。需求，提升服务效率。
沟通技巧与方法
01
倾听客户需求
耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任
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