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2025年IT运维服务合同

甲方（委托方）：[甲方公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营IT基础设施及系统，需要专业的IT运维服务以保障系统的稳定运行；乙方具备提供IT运维服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方同意为甲方提供以下IT运维服务：

1.1硬件运维

1.1.1服务器运维：包括但不限于服务器硬件故障的诊断、维修、更换，硬件升级，定期巡检，性能监控，确保服务器稳定运行。

1.1.2网络设备运维：包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的故障诊断、维修、更换，配置管理，性能监控，网络安全策略配置与更新。

1.1.3存储设备运维：包括磁盘阵列、磁带库等存储设备的故障诊断、维修、更换，数据备份与恢复，存储性能优化，存储空间管理。

1.1.4终端设备运维：包括电脑、打印机、显示器等终端设备的故障诊断、维修、更换，操作系统及应用软件的安装与配置，安全防护。

1.1.5其他硬件设备运维：包括UPS、空调等辅助设备的运行监控，故障处理，确保IT环境的稳定。

1.2软件运维

1.2.1操作系统运维：包括Windows、Linux等操作系统的安装、配置、故障排除，性能优化，安全加固。

1.2.2数据库运维：包括MySQL、Oracle等数据库的安装、配置、备份与恢复，性能优化，日常监控与维护。

1.2.3中间件运维：包括WebLogic、Tomcat等中间件的安装、配置、故障排除，性能监控。

1.2.4应用软件运维：根据甲方需求，对特定应用软件进行安装、配置、故障排除、性能优化等服务。

1.2.5安全软件运维：包括防病毒软件、入侵检测系统等的安全策略配置，病毒库更新，日志分析，安全事件响应。

1.3网络运维

1.3.1网络拓扑管理：负责维护和更新甲方网络拓扑图，确保网络架构的清晰和准确。

1.3.2网络流量监控：对网络流量进行分析，进行带宽管理，检测流量异常，保障网络通畅。

1.3.3网络安全防护：负责防火墙策略的配置与更新，入侵检测系统的运行维护，漏洞扫描与修复，安全事件的处理。

1.3.4VPN管理：负责VPN连接的建立、维护、故障排除，确保远程访问的安全性和稳定性。

1.4系统监控

1.4.1服务器监控：对服务器CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量等关键指标进行实时监控。

1.4.2网络监控：对网络设备状态、链路质量进行实时监控，确保网络设备的正常运行。

1.4.3应用监控：对关键应用系统的运行状态、响应时间、错误率等进行监控，确保应用系统的稳定性。

1.4.4故障告警：通过邮件、短信等方式，及时向甲方通报系统故障信息，确保问题得到及时处理。

1.5备份与恢复

1.5.1数据备份策略制定：根据甲方数据的重要性和业务需求，制定科学合理的备份策略。

1.5.2数据备份执行：按照备份策略定期执行数据备份，确保数据的完整性和安全性。

1.5.3数据恢复测试：定期进行数据恢复测试，验证备份数据的有效性，确保在需要时能够成功恢复数据。

1.5.4灾难恢复：制定灾难恢复计划，并在发生灾难时，按照计划进行系统恢复，minimize业务中断时间。

1.6其他服务

1.6.1远程支持：通过电话、邮件、远程桌面等方式，为甲方提供及时有效的远程技术支持。

1.6.2现场支持：根据甲方需求，提供现场技术支持服务，解决复杂的硬件或系统问题。

1.6.3技术咨询：为甲方提供IT技术方面的咨询服务，包括技术选型、架构设计、性能优化等。

1.6.4系统优化：对甲方IT系统进行性能分析和优化，提升系统运行效率，降低运营成本。

第二条服务级别协议

2.1响应时间

乙方应在接到甲方故障报告后的[例如：第一个工作小时]内响应，对于需要现场处理的故障，应在[例如：4小时]内到达甲方现场。

2.2解决时间

乙方应根据故障的严重程度，在规定时间内解决故障。例如，对于一级故障，应在[例如：2小时]内解决；对于二级故障，应在[例如：4小时]内解决；对于三级故障，应在[例如：8小时]内解决。

2.3可用性

乙方确保甲方核心IT系统（例如：服务器、网络设备）的可用性达到[例如：99.9%]的年度目标。

2.4服务报告

乙方应于每个[例如：月度]结束后[例如：5个工作日]内，向甲方提交服务报告，内容包括服务概览、故障处理情况、系统运行状况、安全事件报告、改进建议等。

2.5