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2025年IT行业外包合同协议

鉴于甲方因业务发展需要，希望将部分IT服务外包给专业的服务提供商；

鉴于乙方拥有提供IT服务的专业能力、技术和资源；

双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供IT外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围和内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT外包服务：

1.1.1基础设施管理：包括但不限于甲方生产环境的服务器、网络设备、存储设备的日常监控、维护、备份与恢复，确保硬件设备的稳定运行。

1.1.2网络安全管理：包括但不限于防火墙策略配置与管理、入侵检测与防御系统管理、安全事件监控与响应、定期安全漏洞扫描与修复，保障甲方网络环境的安全。

1.1.3应用系统支持：包括但不限于甲方核心业务应用系统的日常监控、故障排查、性能优化、版本更新与补丁管理，确保应用系统的稳定运行和持续可用。

1.1.4用户支持服务：包括但不限于为甲方提供第二级和第三级技术支持，解决用户在使用IT系统过程中遇到的问题，提供技术咨询和指导。

1.1.5数据中心服务：包括但不限于甲方数据中心的数据备份策略执行、数据恢复演练、存储资源管理，确保数据的完整性和可用性。

1.2服务地点：甲方指定的数据中心及办公场所。

1.3服务时间：7x24小时服务，包括标准工作时间和非标准工作时间。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1乙方承诺按照以下SLA指标提供服务质量：

2.1.1基础设施硬件可用性：不低于99.9%。

2.1.2网络安全事件平均响应时间：30分钟内响应，2小时内到达现场（如需）。

2.1.3应用系统故障平均解决时间：标准工作时间内4小时内解决，非标准工作时间内2小时内响应，4小时内提供解决方案或临时方案。

2.1.4用户支持服务级别：标准工作时间内电话支持等待时间不超过30分钟，非标准工作时间内邮件支持4小时内响应。

2.1.5数据备份成功率：不低于99.9%。

2.1.6服务报告：每月提供详细的服务报告，内容包括但不限于系统运行状况、故障处理记录、安全事件报告、性能指标等。

2.2乙方将根据服务报告和服务质量评估，持续改进服务质量，确保达到或超过SLA指标。

第三条服务费用和支付方式

3.1服务费用采用以下方式计费：固定月费。

3.2具体费用标准如下：

3.2.1基础设施管理费：人民币______元/月。

3.2.2网络安全管理费：人民币______元/月。

3.2.3应用系统支持费：人民币______元/月。

3.2.4数据中心服务费：人民币______元/月。

3.2.5以上费用总计：人民币______元/月。

3.3甲方应于每月____日前向乙方支付当月服务费用。

3.4支付方式：银行转账。

3.5乙方应在收到甲方付款后，向甲方开具等额发票。

第四条合同期限和终止

4.1本协议有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。

4.2协议期满前____月，如双方无书面异议，本协议自动续约____年。

4.3任何一方提前终止本协议，应提前____月向对方发出书面通知，并支付相当于____个月服务费用的违约金。

4.4发生以下情况之一，本协议可立即终止：

4.4.1双方协商一致同意终止本协议。

4.4.2一方严重违反本协议约定，经对方书面通知后____日内仍未改正的。

4.4.3不可抗力事件持续影响服务提供达____日的。

4.4.4一方进入破产、清算或解散程序的。

4.5协议终止后，双方应进行服务交接，确保业务的平稳过渡，并按照约定进行费用结算。

第五条知识产权

5.1乙方在履行本协议过程中使用的技术和成果，其知识产权归乙方所有。

5.2甲方获得乙方提供的软件、系统及文档的使用权，仅限于本协议约定的目的，不得用于其他用途或进行反向工程。

5.3双方对彼此的知识产权负有必威体育官网网址义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息是指双方在履行本协议过程中接触到的，未公开的技术信息、商业信息、客户信息等。

6.2双方应对必威体育官网网址信息承担必威体育官网网址义务，采取合理的措施防止信息泄露，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用必威体育官网网址信息。

6.3本必威体育官网网址义务在本协议终止后____年内仍然有效。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。

7.2若乙方未能达到SLA指标，每发生一次，应向甲方支付人民币______元作为违约金，但累计违约金不超过人民币______元。