第四章护士的交谈沟通.pptVIP

一、治疗性沟通的概念和特征（一）什么是治疗性沟通在医院里，护士与患者、护士与医生及其他医务人员的沟通都有其内容和形式，我们把围绕病人的治疗，并对治疗起积极作用的沟通称为治疗性沟通。第29页，共43页，星期日，2025年，2月5日一、治疗性沟通的概念和特征（二）治疗性沟通的特征1.以病人的健康为中心2.以护理目标为导向3.以减少自我暴露为特征第30页，共43页，星期日，2025年，2月5日二、护理实践中的语言沟通（一）护理健康教育的语言技巧1.个别教育2.健康咨询3.专题讲座①巧妙设计开场白②熟练运用语言技巧③画龙点睛的结束语4.座谈会第31页，共43页，星期日，2025年，2月5日第四章护士的交谈沟通第1页，共43页，星期日，2025年，2月5日第一节护理人员交谈沟通的类型和方式良言一句三冬暖恶语伤人六月寒第2页，共43页，星期日，2025年，2月5日一、护理人员交谈沟通的基本类型（一）评估性交谈主要目的是获取或提供信息。（二）治疗性交谈主要目的是为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。1.指导性交谈2.非指导性交谈第3页，共43页，星期日，2025年，2月5日二、护理人员交谈沟通的方式（一）个别交谈与小组交谈（二）对面交谈与电话交谈第4页，共43页，星期日，2025年，2月5日三、交谈沟通的层次（一）一般性交谈（二）陈述事实（三）交流看法（四）分享感觉（五）沟通高峰第5页，共43页，星期日，2025年，2月5日第二节护理人员应具备的语言修养和技巧古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。第6页，共43页，星期日，2025年，2月5日一、护士应具备的语言修养（一）语言的规范性1.词汇要通俗易懂2.语义要准确3.语音要清晰4.语法要规范5.语调要适宜6.语速要适当第7页，共43页，星期日，2025年，2月5日一、护士应具备的语言修养（二）语言的治疗性（三）语言的情感性（四）语言的审慎性（五）语言的礼貌性（六）语言的知识性（七）语言的委婉性（八）语言的严肃性第8页，共43页，星期日，2025年，2月5日二、护士交谈沟通的技巧（一）准备1.选择合适的会谈时间2.明确访谈的目的任务3.复习已有的病历资料4.病人的准备5.环境的准备6.护士的准备第9页，共43页，星期日，2025年，2月5日二、护士交谈沟通的技巧（二）开场技巧1.问候式2.关心式3.夸赞式4.言他式第10页，共43页，星期日，2025年，2月5日二、护士交谈沟通的技巧（三）移情技巧1.移情的含义是指设身处地地站在对方的位置，并通过认真的倾听和提问，确切理解对方的感受。2.移情在护患沟通中的作用移情有助于患者自我价值保护移情有助于提高病人的自我控制能力移情有助于护患沟通的准确性第11页，共43页，星期日，2025年，2月5日二、护士交谈沟通的技巧（四）提问技巧1.提问的方式封闭式提问（有方向的询问）开放式提问（没有方向的提问）代述式提问鼓励式提问2.提问时应遵循的原则a.中心性原则b.温暖性原则第12页，共43页，星期日，2025年，2月5日二、护士交谈沟通的技巧（四）提问技巧3.提问引导时的注意点避免提连续性的问题避免提双重性问题避免提“为什么”之类的问题第13页，共43页，星期日，2025年，2月5日自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底二、护士交谈沟通的技巧

（五）倾听技巧倾听的含义是指全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并作出全面的理解。第14页，共43页，星期日，2025年，2月5日是把客观事物的实质表现出来，是一种帮助患者领悟自己真实情感的交谈技巧，也称释义。重述②改述③澄清④总结倾听者全身心地投入，来显示对于对方的关切，以使对方能够畅所欲言。倾听的特殊