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导游业务主讲教师：杨丽丹

项目三：导游沟通技巧任务一知方法劝服的沟通艺术模块四：精益求精—锤炼导游服务匠艺

导游词的沟通技巧？

导游沟通技巧：诱导式劝服迂回式劝服暗示式劝服

1定义：诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。一、诱导式劝服

2含义：是诱导式劝服不是直接地强行要求对方改变想法或行为，而是通过巧妙地设置问题、提供相关信息、讲述案例等手段，引导对方自己思考，从而使对方逐渐认识到问题的本质，主动做出符合劝服者期望的决策。一、诱导式劝服

3.特点（1）隐蔽性：诱导式劝服通常不会让被劝服者感觉到明显的压力或强迫，而是在看似自然的交流过程中，将劝服的意图隐藏在引导的话语中，让被劝服者在不知不觉中受到影响。?（2）启发性：这种劝服方式注重启发被劝服者的思维，通过提供一些线索、事例或问题，激发对方自主思考，使其从自身的角度去发现问题、分析问题，进而得出结论，而不是直接告诉对方应该怎么做。（3）互动性：诱导式劝服往往需要与被劝服者进行互动，根据对方的反应和回答来调整引导的方向和内容，以更好地达到劝服的目的。它不是单向的信息传递，而是一种双向的交流过程。一、诱导式劝服

二、迂回式劝服定义：迂回式劝服是指在劝服过程中，不直接切入主题，而是通过侧面迂回、曲折委婉的方式，逐步引导对方接受自己的观点或建议。

二、迂回式劝服含义：这种劝服方式避免了直接的冲突和对抗，以一种较为温和、间接的方式来影响被劝服者的态度和行为。它通常会先从一些相关的话题或事例入手，慢慢拉近与被劝服者的距离，建立起良好的沟通氛围，然后再巧妙地将话题引入到需要劝服的核心问题上，使被劝服者在不知不觉中接受劝服者的意图。

二、迂回式劝服特点（1）委婉性：这是迂回式劝服最显著的特点。它不像直接劝服那样开门见山，而是采用委婉曲折的表达方式，避免了因直接触及敏感问题而可能引起的对方反感或抵触情绪，让被劝服者更容易接受。（2）缓冲性：通过迂回的方式，为劝服过程设置了一个缓冲地带。在切入正题之前，先通过其他话题或事例来铺垫，使被劝服者有一个逐渐适应和思考的过程，不会因为突然面对劝服内容而产生心理压力，从而更有利于劝服效果的达成。（3）灵活性：迂回式劝服可以根据不同的对象、场合和具体情况，灵活地选择迂回的方式和话题。劝服者可以根据对方的反应和情绪变化，及时调整沟通的方向和内容，以更好地达到劝服的目的。

二、迂回式劝服例如：在这如某旅游团有一位游客常常在游览中，喜欢离团独自活动，出于安全考虑和旅游团活动的整体性，导游人员走过去对他说:“xx先生，大家现在游览休息一会儿，很希望您过来给大家讲讲您在这个景点游览中的新发现，作为我导游讲解的补充。”这位游客听了会心一笑自动地走了过来。

三、暗示式劝服定义：暗示是劝服是指导游人员不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。

三、暗示式劝服含义：暗示式劝服是指劝服者不直接阐述观点或提出要求，而是借助含蓄、间接的语言、动作、表情、事例等，向被劝服者传递信息，使其在无意识状态下接受影响，进而认同并采纳劝服者期望的观点或行为。

三、暗示式劝服特点（1）间接性：这是暗示式劝服最突出的特点。与直接劝服不同，它不直接陈述观点，而是通过暗示的方式让被劝服者自己去领会其中的含义。（2）隐蔽性：暗示式劝服通常将劝服的意图隐藏在看似不经意的言行中，不易被被劝服者察觉。这种隐蔽性可以减少被劝服者的心理防御，使他们更容易在不知不觉中接受暗示的影响。（3）启发性：暗示式劝服能够启发被劝服者的思考，让他们根据自己的理解和判断来做出决策。劝服者提供的暗示就像一个引子，引导被劝服者自行挖掘出潜在的信息，从而更容易产生认同感。

三、暗示式劝服例如：如有一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊。导游人员不便当着其他游客的面，伤了这位游客的自尊，在其面向导游人员又欲抽烟时，导游人员向他摇了摇头(或捂着鼻子轻轻咳嗽两声)，使游客熄灭了香烟。

小结：劝服的方式要因人而异，因事而异。要根据游客的不同性格、不同心理或者事情性质和程度，采用诱导式、迂回式、暗示等方法有效进行

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