车辆定点维修保养服务方案.docx

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车辆定点维修保养服务方案

目录

TOC\o1-3\h\u32695第一章项目整体服务方案 10

19800第一节项目概况 10

20725一、项目背景 10

11533二、项目服务需求 11

7850三、项目承诺要求 14

18456四、质量保证要求 16

24875五、项目采购目的 16

25931六、监督管理及违规处理 17

31888第二节项目整体服务设想与策划 18

22208一、服务标准 18

1896二、服务范围 19

6718三、服务流程 20

3073四、售后服务 25

11738第三节项目经营管理体系 25

16665一、管理思想 25

17003二、管理目标 26

23796三、管理方针 27

715四、管理思路 27

32288第二章项目组织机构及人员配备 30

7679第一节项目组织机构管理 30

16250一、项目组织结构图 30

29623二、组织机构职能说明 34

31016三、服务团队的组织及管理 44

32203第二节人员配备及岗位职责 51

32428一、人员配备计划 51

9887二、人员岗位职责 52

27190第三节员工培训计划 61

31629一、公司现有培训模式 61

18401二、员工培训内容 62

25548三、员工培训管理制度 66

18305四、培训实施体系距阵图 73

1905五、培训方案 74

4645第四节人员管理方案 75

12145一、人员配置原则 75

2180二、工作人员管理 77

28375三、人员服务质量的监控考核 87

6631四、员工的奖惩条例 89

9868五、工作人员管理制度 93

8017第三章设施配备与管理 94

16471第一节设施设备配备情况 94

17650一、主要设备配备表 94

8973二、通用设备配备表 95

7208三、专用设备配备表 95

12546四、检测设备配备表 95

671五、外协设备配备表 96

27450第二节设备安全操作规程 96

12104一、四轮定位仪操作规程 96

26347二、轮胎拆装机安全操作规程 97

31816三、轮胎平衡机安全操作规程 98

28754四、钻床安全操作规程 98

32005五、电焊机安全操作规程 99

19687六、车体矫正架安全操作规程 99

10751七、气焊机安全操作规程 100

24688八、压力机安全操作规程 101

30747九、空气压缩机安全操作规程 101

21392第三节设备管理规定 102

8064一、设备管理及维护规定 102

4019二、设备维护保养管理规定 103

13890三、检测设备管理规定 107

17296四、专用工具管理规定 111

9573第四节零配件管理 113

31900一、配件采购原则 113

29443二、配件运输管理 113

1308三、配件出入库流程管理 115

29337四、配件管理制度 120

13513五、零配件质量保障措施 122

190第四章公务用车维修服务方案 123

6671第一节公务用车维修业务工作流程 123

5758一、维修服务工作流程 123

18491二、填报送修单 123

32088三、维修项目初检 124

180四、维修项目确认和维修 124

18810五、维修情况沟通 124

1481六、维修验收交接 125

8038七、售后跟踪服务 128

28578第二节公务用车小修服务内容 129

19883一、车辆小修作业流程图 129

5509二、车辆修前检查作业内容 130

5782三、车辆发动机小修内容 132

2346四、车辆操纵机构小修内容 135

9525六、车辆传动轴总成小修内容 136

32303七、车辆变速箱小修内容 137

4772八、车辆液力变速箱小修内容 138

17165九、车辆换向分动箱小修内容 139

17574十、车辆车轴、车轴齿轮箱、轮对及轴箱小修内容 140

13007十一、车辆导框及悬挂装置小修项目 141

19753十二、车辆基础制动及手制动小修项