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中移网大认证考试题库及答案
一、通信技术基础模块（单选）
5G网络中，eMBB（增强移动宽带）场景的峰值速率目标是多少？（）
A.1GbpsB.10GbpsC.100GbpsD.1Tbps
答案：B（解析：3GPP定义5GeMBB场景峰值速率需达到10Gbps，满足高清视频、VR/AR等大带宽需求）
中国移动NB-IoT网络采用的核心频段是？（）
A.800MHzB.1800MHzC.2.6GHzD.3.5GHz
答案：A（解析：800MHz频段覆盖能力强、穿透损耗低，是NB-IoT物联网业务的核心承载频段）
二、网络运维模块（多选）
以下属于IP地址子网划分作用的有？（）
A.减少网络广播风暴B.提高IP地址利用率
C.简化网络管理D.增加网络带宽
答案：ABC（解析：子网划分可隔离广播域、避免地址浪费、便于按区域管理网络，不直接增加带宽）
宽带网络故障排查中，常用的测试命令有哪些？（）
A.pingB.tracertC.ipconfigD.dir
答案：ABC（解析：ping测试连通性、tracert定位路由节点、ipconfig查看网卡配置，dir为文件查看命令，与网络排查无关）
三、客户服务模块（判断）
处理客户宽带故障投诉时，应先向客户承诺“10分钟内解决问题”，再开展排查。（）
答案：×（解析：需先了解故障现象、地址等信息，结合实际排障流程告知客户预计时间，避免盲目承诺）
客户办理5G套餐变更后，需提醒客户新套餐次月生效，避免产生误解。（）
答案：√（解析：除特殊约定外，移动套餐变更通常次月生效，提前告知可减少客户资费疑问）
四、综合应用模块（简答）
简述基站退服故障的应急处理步骤。
答案：①先通过网优平台确认基站退服状态（是否断站、断链）；②联系现场维护人员排查基站电源（市电、蓄电池）及传输链路（光缆、PTN设备）；③若电源/传输正常，远程重启基站设备（BBU、RRU）；④重启无效则现场检查设备硬件（板卡、天线），必要时更换备件；⑤恢复后测试覆盖、速率等指标，确认业务正常。
客户反映“手机5G信号满格但上网慢”，应如何排查？
答案：①先确认客户所处位置（是否在5GNSA/SA覆盖边缘）；②查看客户手机5G网络模式（是否锁定NSA，建议切换为SA优先）；③测试周边其他5G用户网速（判断是个体问题还是区域网络问题）；④若个体问题，指导客户重启手机、重置网络设置；⑤若区域问题，记录位置信息，反馈网优团队核查基站负载或干扰情况。
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