大模型驱动的数字人在客服领域的应用研究.pdfVIP

信息与电脑

人工智能与大数据InformationComputer2025年第6期

大模型驱动的数字人在客服领域的应用研究

李佳兴

（宁夏希望信息产业股份有限公司，宁夏银川750000）

摘 要：随着人工智能技术的不断进步，大语言模型驱动的数字人技术在智能客服领域展现出巨大的应用潜力。文

章深入探讨了这一技术的基础理论、设计实现和应用场景。融合了大语言模型、语音识别和图像处理等技术的数字人能

显著提升智能客服的自然性、高效性和智能化水平。经实际应用验证，大语言模型驱动的数字人技术在客服中实现了高

效自动问答、情感互动、个性化推荐等功能，显著提高了客户满意度和服务效率。

关键词：人工智能；大语言模型；数字人；智能客服

中图分类号：TP18   文献标识码：A   文章编号：1003-9767（2025）06-048-03

ResearchontheApplicationofLargeModelDrivenDigitalHuman

inCustomerServiceField

LIJiaxing

(NingxiaHopeInformationIndustryCo.,Ltd.,YinchuanNingxia750000,China)

Abstract:Withthecontinuousadvancementofartificialintelligencetechnology,digitalhumantechnologydrivenbybig

languagemodelshasshowngreatpotentialforapplicationinthefieldofintelligentcustomerservice.Thearticledelvesinto

thefundamentaltheory,designimplementation,andapplicationscenariosofthistechnology.Byintegratingtechnologiessuch

asbiglanguagemodels,speechrecognition,andimageprocessing,digitalhumanscansignificantlyenhancethenaturalness,

efficiency,andintelligencelevelofintelligentcustomerservice.Throughpracticalapplicationverification,thedigitalhuman

technologydrivenbybiglanguagemodelshasachievedefficientautomaticquestionanswering,emotionalinteraction,

personalizedrecommendationandotherfunctionsincustomerservice,significantlyimprovingcustomersatisfactionand

serviceefficiency.

Keywords:artificialintelligence;biglanguagemodels;digitalhuman;intelligentcustomerservice

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