酒店前台合同.docVIP

酒店前台合同

一、合同双方基本信息

甲方（用人单位）：酒店名称，地址为酒店实际经营地址，法定代表人为酒店法定负责人姓名。乙方（劳动者）：员工姓名，身份证号码需准确填写，联系方式为员工常用电话及紧急联系人信息。合同订立日期为双方签字盖章当日，自签订之日起生效，合同期限可根据实际情况约定为固定期限、无固定期限或以完成特定工作任务为期限，其中固定期限合同需明确起始与终止年份及月份，试用期一般不超过一个月，具体时间需在合同中明确标注。

二、职位及工作内容

乙方在甲方处担任前台接待员职位，工作地点为酒店前台接待处。工作时间安排需符合国家劳动法规，常见的排班模式包括标准工时制、综合计算工时制或不定时工作制。标准工时制下每日工作不超过8小时，每周不超过40小时，且每周至少休息1天；综合计算工时制或不定时工作制需经劳动行政部门审批后执行。具体排班由甲方根据酒店客流量、淡旺季等经营需求确定，乙方需服从合理的班次安排，如白班（早8点至晚8点）、夜班（晚8点至早8点）等，部分酒店会为夜班员工提供每晚5元的夜班补助。

乙方的主要工作内容涵盖多个方面。首先是客户接待与服务，包括热情接待到店客人，提供酒店设施、服务项目及周边环境的咨询与指引；负责为客人办理入住登记手续，核对身份证件，准确录入客人信息至酒店管理系统，分配客房并发放房卡；在客人退房时，快速完成账务核对、发票开具及费用结算工作，确保钱账一致。其次是前台日常运营维护，需维护前台区域的整洁有序，定期检查打印机、复印机、POS机等设备的运行状态，及时上报故障并协助维修；管理客房钥匙及房卡，做好领用与归还登记，防止遗失或错发。此外，还需处理客人投诉与需求，对于客人提出的问题或不满，应耐心倾听并协调相关部门解决，无法当场处理的需及时上报上级主管；协助销售酒店会员卡、套餐等产品，部分酒店会给予每张会员卡5元的销售提成。同时，乙方需完成甲方交办的其他临时性工作，如参与前台排班表制定、协助整理客户资料等。

三、薪酬及福利

乙方的薪酬由基本工资、奖金及提成构成。试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准，具体金额需在合同中明确。试用期满后，基本工资根据酒店薪酬体系及乙方工作表现确定，绩效奖金则与工作业绩挂钩，如客房销售数量、会员卡推广成效、客人满意度评分等。工资支付方式为每月固定日期（如每月10日）以货币形式发放，遇节假日或休息日则提前至最近的工作日，支付形式可选择银行转账或现金，银行转账需乙方提供准确的银行账号，现金支付则需乙方签字确认。

社会保险方面，甲方应自用工之日起为乙方办理社会保险登记，缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险，其中个人缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。住房公积金按国家及地方相关规定执行，甲乙双方按比例承担缴费金额。带薪休假是乙方的重要福利，包括国家法定节假日（春节、国庆等）、年休假、婚丧假、产假等，具体天数及休假条件按国家和地方规定执行，年休假一般根据乙方累计工作年限确定，满1年不满10年的每年可享受5天，满10年不满20年的每年10天，满20年的每年15天。此外，部分酒店还会提供其他福利，如免费工作餐、员工宿舍、节日福利（端午节粽子、中秋节月饼等）、员工生日福利、定期团建活动等，具体福利内容需根据酒店实际情况在合同中注明或参考员工手册。

四、工作条件与劳动保护

甲方需为乙方提供符合国家规定的安全、卫生的工作环境，前台区域应保持通风良好、光线充足，配备必要的消防器材（灭火器、消防栓等）并定期检查确保有效，地面需采取防滑措施，避免客人及员工滑倒受伤。工作工具方面，甲方应提供性能良好的办公设备，如电脑、打印机、身份证读卡器、对讲机等，确保酒店管理系统、预订系统等软件运行正常，为乙方配备办公用品（笔、纸、文件夹等）及劳动保护用品（如工服、工鞋等），并定期清洗或更换。

安全保障措施必不可少，甲方需对乙方进行岗前安全培训，包括消防安全知识、应急处理流程（如火灾、客人突发疾病等情况的应对）、防盗防骗技巧等；建立健全前台现金管理制度，配备保险柜用于存放营业款项，规定每日交接班时的现金盘点流程，明确“谁当班谁负责”原则，若出现错账，由当班乙方承担相应责任；安装监控设备覆盖前台区域，保障乙方人身及酒店财产安全，对于醉酒闹事、恶意骚扰等特殊客人，甲方安保人员需及时介入协助处理。

五、考勤及休假制度

考勤制度要求乙方严格遵守上下班时间，按时打卡或签到，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退在一定时间内（如30分钟以内）按分钟扣除工资，超过30分钟或无故旷工按日工资的一定倍数处罚，具体标准需符合酒店规章制度。甲方可根据工作需要安排加班，加班需提前通知乙方，乙方应予以配合，加班工资按国家规定支付，平日加班为正常工资的1.5倍，休息