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浙江省2025年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.保险从业人员职业道德的核心原则是（）

A.守法遵规

B.诚实信用

C.专业胜任

D.客户至上

答案：B

解析：诚实信用是保险从业人员职业道德的核心原则。保险经营活动中，信息不对称现象较为突出，保险人与投保人、被保险人之间的信任关系至关重要。只有遵循诚实信用原则，才能保障保险市场的健康稳定发展，维护各方当事人的合法权益。

2.以下哪种行为违反了保险从业人员的必威体育官网网址义务（）

A.为了完成业务指标，向同事透露客户的投保意向

B.在客户同意的情况下，向第三方提供客户的部分信息

C.妥善保管客户的个人资料和业务档案

D.离职后，不泄露原公司客户的信息

答案：A

解析：保险从业人员有义务对客户的信息进行必威体育官网网址。选项A中，为了完成业务指标向同事透露客户的投保意向，没有经过客户的同意，侵犯了客户的隐私，违反了必威体育官网网址义务。选项B在客户同意的情况下提供信息是合法合规的；选项C妥善保管资料是履行必威体育官网网址义务的正确做法；选项D离职后不泄露原公司客户信息也是符合必威体育官网网址要求的。

3.保险从业人员在销售保险产品时，应当（）

A.夸大保险产品的收益，吸引客户购买

B.隐瞒保险产品的风险，避免客户担忧

C.如实告知保险产品的条款、费率、风险等信息

D.只推荐佣金高的保险产品

答案：C

解析：保险从业人员在销售保险产品时，必须如实告知客户保险产品的条款、费率、风险等信息。夸大收益、隐瞒风险和只推荐佣金高的产品都是不道德且可能违法的行为，会损害客户的利益，破坏保险市场的正常秩序。如实告知能让客户做出理性的投保决策。

4.当保险从业人员与客户发生利益冲突时，应该（）

A.以自身利益为重

B.以公司利益为重

C.优先考虑客户的合法利益

D.寻求上级领导的决定

答案：C

解析：客户至上是保险从业人员职业道德的重要要求。当与客户发生利益冲突时，应优先考虑客户的合法利益，这有助于建立良好的客户关系，提升保险行业的社会形象，促进保险行业的可持续发展。

5.保险从业人员应具备的专业素养不包括（）

A.扎实的保险专业知识

B.良好的沟通能力

C.丰富的销售技巧

D.随意更改保险条款的能力

答案：D

解析：保险条款是经过严格制定和审核的，具有法律效力，保险从业人员无权随意更改。扎实的保险专业知识、良好的沟通能力和丰富的销售技巧都是保险从业人员应具备的专业素养，有助于更好地为客户服务，推动保险业务的开展。

6.以下关于保险从业人员职业道德的说法，错误的是（）

A.职业道德是一种自律机制

B.职业道德只对保险从业人员有约束作用

C.良好的职业道德有助于提升保险行业的形象

D.职业道德与法律法规相互补充

答案：B

解析：保险从业人员职业道德不仅对保险从业人员有约束作用，对整个保险行业的健康发展也有重要意义，它会影响到保险市场的秩序和社会公众对保险行业的信任。职业道德是一种自律机制，与法律法规相互补充，良好的职业道德能提升保险行业的形象。

7.保险从业人员在处理客户投诉时，应该（）

A.推诿责任，拖延处理时间

B.认真倾听客户的诉求，积极解决问题

C.对客户进行指责和批评

D.只考虑公司的利益，忽视客户的感受

答案：B

解析：认真倾听客户的诉求，积极解决问题是处理客户投诉的正确方式。推诿责任、拖延时间、指责批评客户以及只考虑公司利益忽视客户感受都会进一步激化矛盾，损害客户关系和公司形象。

8.保险从业人员在进行展业活动时，不得（）

A.向客户介绍保险产品的保障范围

B.与客户建立良好的沟通关系

C.诋毁同业公司的产品和服务

D.邀请客户参加保险知识讲座

答案：C

解析：诋毁同业公司的产品和服务是不道德的竞争行为，会破坏保险市场的公平竞争环境。向客户介绍保障范围、与客户建立良好沟通关系和邀请客户参加保险知识讲座都是正常的展业活动。

9.保险从业人员的职业责任包括（）

A.为客户提供准确的保险信息

B.为了业绩不择手段

C.不遵守公司的规章制度

D.泄露客户的商业秘密

答案：A

解析：为客户提供准确的保险信息是保险从业人员的职业责任之一。为了业绩不择手段、不遵守公司规章制度和泄露客户商业秘密都是违反职业道德和法律法规的行为，会给客户和公司带来损失。

10.保险行业的诚信文化建设需要（）

A.仅靠保险从业人员的个人自律

B.仅靠监管部门的严格监管

C.保险从业人员、监管部门、行业协会等多方共同努力

D.只注重短期利益的追求

答案：C

解析：保险行业的诚信文化建设是一个系统工程，需要保险从业人员、监管部门、行业协会等多