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公交司机操作规范及考核标准

公交司机是城市公共交通系统的重要组成部分，肩负着保障乘客生命财产安全、提供优质出行服务的重任。为进一步规范公交司机的职业行为，提升整体运营服务水平，特制定本操作规范及考核标准。

一、职业素养与基本准则

公交司机应具备良好的职业素养和高度的责任心，严格遵守国家法律法规及企业各项规章制度。

1.遵章守纪：严格遵守交通法规和公司的各项管理规定，服从调度指挥，不擅自改变运营路线、停靠站点或调整运营时间。严禁酒后驾车、疲劳驾驶、超速行驶、开赌气车。

2.身心健康：保持良好的身体状况和积极乐观的心态，上岗前确保休息充分，情绪稳定。如有不适或特殊情况，应及时向管理部门报告，不得带病或带不良情绪出车。

3.职业道德：热爱本职工作，诚实守信，廉洁奉公。尊重乘客，文明服务，不与乘客发生争执，严禁以任何理由刁难、辱骂乘客。

4.安全第一：始终将安全生产放在首位，牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，时刻警惕各类安全隐患，确保行车安全。

二、车辆操作规范

规范的车辆操作是确保行车安全、延长车辆使用寿命的基础。

1.出车前检查：

*绕车一周，检查车辆外观、轮胎（胎压、磨损、有无嵌入异物）、车窗、后视镜、雨刮器等是否正常。

*检查车门、安全锤、灭火器、应急开关、车内监控、报站器、GPS终端等安全设施和服务设备是否完好有效。

*启动车辆前，检查仪表盘各项指示灯是否正常，油量、水温、气压等是否在规定范围。

*进行简单的制动、转向、灯光等功能测试，确认无异常后方可出车。

2.行驶中操作：

*平稳起步：确认车门关闭、乘客坐稳后平稳起步，避免急加速、急刹车。

*控制车速：严格按照道路限速规定及公司安全车速要求行驶，遇路口、学校、人行横道、繁华路段等复杂路况应提前减速，注意观察。

*保持车距：与前车保持安全距离，遇雨、雪、雾等恶劣天气应适当增大车距。

*规范变道：变道前应提前观察后视镜，开启转向灯，确认安全后平稳变道，避免连续变道或强行变道。

*礼让行人：行经人行横道时，应主动减速礼让行人，确保行人安全通行。

*通过路口：严格遵守信号灯指示，注意观察路口交通状况，确认安全后通过。遇拥堵时，应依次排队等候，不得穿插抢行。

*谨慎会车：与对向车辆会车时，应减速靠右行驶，必要时停车礼让。夜间会车应正确使用近光灯。

*进站停靠：

*提前减速，开启转向灯，准确停靠在指定公交站点内，车身与站台边缘保持安全距离。

*待车辆停稳后再开启车门，乘客上下完毕、确认车门区域无滞留人员后关闭车门。

*起步驶离站台时，应注意观察后视镜，确认安全后平稳出站。

*禁止行为：行驶过程中严禁接打手持电话、吸烟、饮食、与乘客闲聊分散注意力等妨碍安全驾驶的行为。

3.收车后检查与清洁：

*将车辆停放至指定位置，拉紧手刹，关闭电源，锁好门窗。

*检查车辆有无损伤，燃油（气）量是否充足，为次日运营做好准备。

*清理车厢内垃圾，保持车厢整洁卫生，对发现的遗失物品及时上交。

*按规定填写行车日志和车辆检查记录，如有故障或异常情况，立即向维修部门和调度报告。

三、运营服务规范

优质的运营服务是提升公交吸引力、树立企业良好形象的关键。

1.仪容仪表：着装整洁规范，佩戴工牌，保持良好精神面貌。

2.服务用语：使用文明礼貌用语，语言亲切自然。如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

3.规范报站：准确、及时、清晰地进行语音或人工报站，包括预报下一站、到达本站、提醒乘客注意安全等。

4.照顾特殊乘客：主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客提供必要的帮助，如提醒让座、协助上下车等。

5.维护车厢秩序：引导乘客有序上下车，维护车厢内正常秩序，禁止乘客携带易燃易爆、有毒有害等危险品及宠物（导盲犬除外）上车。

6.保持车厢环境：保持车厢内部清洁卫生，通风良好，温度适宜。发现车厢内有垃圾应及时清理，或提醒乘客将垃圾投入垃圾桶。

7.处理乘客问询与投诉：耐心解答乘客的合理问询，对乘客的投诉或建议应虚心听取，无法当场解决的应做好记录并及时上报。

四、应急处置能力

公交司机应具备良好的应急处置能力，能沉着冷静应对各类突发情况。

1.车辆故障：行驶中如遇车辆故障，应立即开启危险报警闪光灯，将车辆安全停靠在不妨碍交通的地点，组织乘客安全疏散至安全地带，并及时向调度和维修部门报告，等待救援。

2.交通事故：发生交通事故后，应立即停车，保护现场，抢救伤员（如有），开启危险报警闪光灯，设置警示标志，并迅速报警和向公司报告。

3.火灾、爆炸等险情：立即停车，组织乘客有序疏散，使用车载灭火器进行初期扑救（如具备条件且确保自身