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2025年服务群众方面存在不足及整改措施

在2025年的工作推进过程中，服务群众作为基层工作的核心内容，一直是我们关注的重点。尽管我们在服务群众方面做出了诸多努力，也取得了一定的成效，但经过全面深入的调研与反思，仍发现存在一些不足之处。这些问题不仅影响了群众对我们工作的满意度，也制约了服务质量和效率的进一步提升。以下是对这些不足的详细分析以及相应的整改措施。

服务群众方面存在的不足

服务意识层面

-主动服务意识欠缺：部分工作人员习惯于坐等群众上门反映问题，而不是主动深入群众，了解他们的需求和困难。在日常工作中，缺乏对群众生活状况的关注和关心，没有将服务群众的工作做在前面。例如，在社区治理中，对于一些老旧小区存在的基础设施老化问题，没有主动进行排查和解决，而是等到居民投诉后才开始处理。

-服务理念落后：一些工作人员仍然秉持传统的管理观念，将自己定位为管理者而非服务者，缺乏以群众为中心的服务理念。在与群众沟通交流时，态度生硬，缺乏耐心和热情，没有充分尊重群众的意愿和需求。比如，在办理业务过程中，对于群众提出的疑问和诉求，不能给予及时、有效的解答和处理，甚至出现推诿扯皮的现象。

-服务热情度不高：由于工作压力大、任务重等原因，部分工作人员对服务群众的工作缺乏热情和积极性。在工作中表现出敷衍了事、得过且过的态度，对待群众的问题不够认真负责，处理问题不及时、不彻底。例如，在接听群众咨询电话时，语气冷淡，简单应付，没有真正为群众解决实际问题。

服务能力层面

-专业知识和技能不足：随着社会的发展和群众需求的多样化，对服务人员的专业知识和技能要求越来越高。然而，部分工作人员缺乏系统的专业培训，对相关政策法规和业务知识掌握不够扎实，在面对复杂问题时，不能提供准确、有效的解决方案。比如，在处理涉及环保、法律等方面的问题时，由于专业知识不足，无法为群众提供专业的指导和建议。

-沟通协调能力不强：服务群众工作需要与不同类型的群众进行沟通交流，协调各方资源解决问题。但一些工作人员沟通能力较差，不能有效地与群众进行沟通，了解他们的需求和想法，也无法与其他部门和单位进行良好的协调配合。例如，在处理邻里纠纷时，由于沟通协调能力不足，不能及时化解矛盾，导致问题进一步恶化。

-应急处理能力薄弱：在实际工作中，难免会遇到一些突发情况和紧急问题，需要服务人员具备较强的应急处理能力。然而，部分工作人员缺乏应急处理的经验和能力，在面对突发事件时，表现出惊慌失措、应对不当的情况。比如，在遇到自然灾害、公共卫生事件等紧急情况时，不能迅速组织群众进行疏散和救援，保障群众的生命财产安全。

服务机制层面

-服务流程繁琐：现有的服务流程存在环节过多、手续复杂的问题，给群众办事带来了不便。一些业务需要群众多次往返不同的部门和窗口，提交大量的材料，耗费了大量的时间和精力。例如，在办理营业执照时，需要经过多个部门的审批，提交多种证明材料，整个流程繁琐冗长，群众对此意见较大。

-信息共享不畅：各部门之间存在信息壁垒，信息共享机制不完善，导致群众在办理业务时需要重复提供相同的信息。同时，由于信息不畅通，各部门之间不能及时了解群众的需求和问题，无法形成工作合力，影响了服务效率和质量。比如，在办理社保、医保等业务时，由于信息不能共享，群众需要分别到不同的部门办理相关手续，增加了办事成本。

-监督考核机制不完善：目前，对服务群众工作的监督考核机制还不够健全，存在考核标准不明确、考核方式单一、考核结果运用不充分等问题。一些工作人员对服务质量和效率不够重视，缺乏工作动力和压力，导致服务水平参差不齐。例如，在对社区服务中心的考核中，主要以工作台账和报表为依据，缺乏对实际服务效果的考核，不能真实反映工作人员的工作表现和服务质量。

服务方式层面

-服务渠道单一：目前的服务方式主要以线下窗口服务为主，线上服务渠道相对较少，不能满足群众多样化的需求。特别是在互联网时代，群众更倾向于通过网络、手机等便捷方式获取服务。然而，一些部门和单位的网上办事平台建设不完善，功能不齐全，操作不方便，导致群众使用意愿不高。例如，一些政务服务网站只能提供简单的信息查询功能，不能实现网上预约、在线办理等业务，群众仍然需要到现场办理。

-服务内容缺乏个性化：不同群众的需求存在差异，需要提供个性化的服务。但目前的服务内容主要以标准化、统一化为主，缺乏对群众个性化需求的关注和满足。例如，在社区服务中，针对老年人、残疾人等特殊群体的服务内容和方式不够丰富，不能满足他们的特殊需求。

-服务时间不灵活：现有的服务时间主要遵循传统的工作日工作时间，与群众的工作和生活时间存在一定的冲突。群众在工作日往往没有时间办理业务，而在休息日和节假日又无法得到服务。例如，一些政务服务窗口在周末和节假日不上班，导致群众只能请