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2025年服务群众方面存在的问题整改措施

在2025年，随着社会的不断发展和进步，服务群众工作虽然取得了一定的成效，但也暴露出了一些亟待解决的问题。这些问题不仅影响了群众的满意度和获得感，也对政府的公信力和形象造成了一定的损害。为了切实解决这些问题，提高服务群众的质量和水平，我们制定了以下整改措施。

一、深入调研，精准把握群众需求

（一）完善调研机制

建立常态化的群众需求调研机制，定期组织工作人员深入社区、农村、企业等基层一线，与群众面对面交流，了解他们的实际需求和困难。同时，拓宽调研渠道，通过网络问卷、电话访谈、意见箱等方式，广泛收集群众的意见和建议。

（二）加强数据分析

对调研收集到的数据进行深入分析，运用大数据、人工智能等技术手段，挖掘群众需求的热点、难点和痛点问题，为制定针对性的服务措施提供依据。建立需求反馈机制，及时将调研结果和分析报告反馈给相关部门和工作人员，确保调研成果得到有效应用。

（三）关注特殊群体

特别关注老年人、残疾人、贫困人口等特殊群体的需求，制定个性化的服务方案，提供更加贴心、便捷的服务。加强与社会组织、志愿者的合作，共同为特殊群体提供帮助和支持。

二、优化服务流程，提高服务效率

（一）精简办事环节

对现有的服务流程进行全面梳理，简化不必要的办事环节和手续，减少群众办事的时间和成本。推行“一站式”服务，将相关的服务事项集中到一个窗口办理，实现“一窗受理、集成服务”。

（二）推行线上服务

加快推进政务服务数字化转型，建设统一的政务服务平台，实现服务事项网上办理、全程在线。推广使用移动政务服务客户端，让群众可以随时随地办理业务。加强线上服务的宣传和培训，提高群众的知晓率和使用率。

（三）建立服务评价机制

建立健全服务评价体系，通过在线评价、电话回访、现场测评等方式，广泛收集群众对服务质量的评价和意见。对评价结果进行及时反馈和处理，对服务质量好的工作人员进行表彰和奖励，对存在问题的工作人员进行批评和整改。

三、加强队伍建设，提升服务能力

（一）强化教育培训

加强对服务群众工作人员的教育培训，定期组织业务培训、职业道德培训和服务技能培训，提高他们的业务水平和服务能力。邀请专家学者、业务骨干进行授课，分享经验和案例，拓宽工作人员的视野和思路。

（二）建立激励机制

建立健全激励机制，对在服务群众工作中表现突出的工作人员给予表彰和奖励，激发他们的工作积极性和主动性。同时，完善绩效考核制度，将服务群众工作纳入绩效考核体系，与工作人员的薪酬、晋升等挂钩。

（三）加强作风建设

加强对工作人员的作风建设，教育引导他们树立正确的价值观和服务理念，增强服务意识和责任意识。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”等现象，树立良好的政府形象。

四、加强沟通协调，形成服务合力

（一）建立部门联动机制

加强部门之间的沟通协调，建立健全部门联动机制，打破部门壁垒，实现信息共享和业务协同。对于涉及多个部门的服务事项，明确牵头部门和配合部门的职责分工，加强协作配合，共同推进服务工作的开展。

（二）加强与社会组织合作

积极引导和支持社会组织参与服务群众工作，建立政府与社会组织的合作机制，通过购买服务、项目合作等方式，充分发挥社会组织的专业优势和资源优势，共同为群众提供多样化、个性化的服务。

（三）加强与群众的沟通交流

建立健全与群众的沟通交流机制，定期召开座谈会、听证会等，听取群众的意见和建议，及时回应群众的关切和诉求。加强对群众的宣传引导，提高群众对服务工作的认知度和参与度。

五、强化监督考核，确保整改落实

（一）建立监督机制

建立健全监督机制，加强对服务群众工作的日常监督和检查。成立专门的监督小组，定期对服务窗口、服务流程、服务质量等进行检查，及时发现问题并督促整改。同时，充分发挥社会监督的作用，鼓励群众对服务工作进行监督和举报。

（二）加强考核评价

将服务群众工作纳入年度考核体系，制定科学合理的考核评价指标，对各部门和工作人员的服务工作进行全面、客观、公正的评价。考核结果作为部门和个人评先评优、绩效奖励的重要依据。

（三）严格责任追究

对在服务群众工作中存在不作为、乱作为、慢作为等问题的部门和工作人员，要严格按照有关规定进行责任追究。情节较轻的，给予批评教育、责令整改；情节严重的，依法依规给予党纪政纪处分。

六、具体案例分析与改进措施应用

（一）社区养老服务案例

在某社区，老年人反映社区养老服务设施不足，活动场所有限，且缺乏专业的养老服务人员。针对这一问题，我们首先组织了专门的调研小组，深入社区与老年人及其家属进行沟通，详细了解他们的需求。根据调研结果，我们与社区合作，利用闲置的社区用房改造为老年活动中心，配备了健身器材、图书阅览室等设施。同时，通过政府购买服务的方式，引入专业的养老服务机构，为