组织行为学笔记.doc

Part1组织行为学导论

管理者：通过别人的活动来完成目标。

组织：是一种有意协调的社会单元，由2个及以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的或一系列目标。

明兹伯格的管理角色（10种角色，3大类）Mintzberg’sManagerialRoles

人际关系Interpersonal

首脑figurehead（形象人）

领导者leader

激励指导motivationanddirection

联络者liaison

利益相关者outsidecontacts优惠信息favorsandinformation

信息传递Informational

监督者monitor

（一般职位最高）

收集和甄别信息，是内外部信息的中枢

传播者disseminator

对内

发言人spokesperson

对外，组织形象人格化（成为专家）★servedasaexpertonorganization’sindustry

制定决策Decisional

创业者entrepreneur

发现商机，引领变革

混乱处理者disturbancehandler

资源分配者resourceallocator

谈判者negotiator

管理技能ManagementSkills

技术技能technicalskills（管理者的基本要求professional）

应用专业知识技能applyspecializedknowledgeorexpertise

人际技能humanskills（理解是激励的前提）

与人共事，理解别人，激励别人workwith,understandwith,motivate

概念技能conceptualskills（战略规划能力）

心智能力分析和诊断复杂的情况Thementalabilitytoanalyzeanddiagnosecomplexsituations.

管理活动时间分配AllocationofmanagementactivitiesbyTime

沟通：44%Communication

成功与有效经理人的区别SuccessfulmanagersVSEffectivemanagers

成功经理人：在组织中促进速度快

有效经理人：绩效的数量质量、员工的满意度忠诚度

结论：(1)经理的管理活动应有所侧重

(2)“促进是基于业绩”的观点不成立

(3)人际能力对于经理人来说尤其重要

应对全球化的策略RespondingtoGlobalization

(1)增长的国外业务Increasedforeignassignments

(2)与不同文化的员工一起工作Workingwithpeoplefromdifferentcultures

(3)监测工作的移动Overseeingmovementofjobstocountrieswithlow-costlabor

员工多元化WorkforceDiversity

定义：组织的构成越来越多样化，组织包含了多样的不同的团体。

（例子：组织构成的多样化——员工的国籍、性别、种族等）

全球化→不同国家的人员差异

员工多元化→同一国家的人员差异

发展变量TheDependentVariables——4个行为变量，1个态度变量，共5个

生产率Productivity

定义：一种对绩效测度的变量，包括对效果和效率两方面的关注。

效果：对目标的实现

效率：投入与产出的比率

缺勤率Absenteeism

定义：没有被报告来上班。

（在严格的流水线生产中，旷工会导致生产设施的完全关闭。）

流动率Turnover

定义：员工自愿或非自愿性的永久性离开组织。

组织公民行为Organizationalcitizenshipbehavior(OCB)

定义：不在员工正式工作要求范围内的一种随意的行为，但是这种行为能够有效地提高组织的运行功能。

工作满意度Jobsatisfaction

定义：员工对其工作的一个总体态度，员工希望得到的报酬与他们实际得到的报酬之间的差距。

Part2个体行为

员工招聘(Recruiting)重要原则★★★——唯才是举，即注重应聘者的才能Ability

员工配置(Staffing)重要原则★——知人善任，即人岗匹配，工作要求与工作能力相匹配TheAbility-JobFit（若人岗不匹配，则组织效率低下、满意度下降）

员工培训(Training)——员工的培训和学习

智力能力intellectualability

算术能力

会计

言语表达能力

经理：执行公司政策

感知速度

快速察觉相似物区别